第14章 产品创新,发展之源(1)（1/2）

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一个逗乐产品引发的企业革命

泰康的互联网日

你见过哪个企业会设置一个互联网日吗？几乎没有！

泰康是个例外。这个日子——跟一个产品有关。

2014年2月21日，泰康人寿发布了一个名叫“微互助”的保险产品（还是测试版），粉丝们花一块钱给自己买一份1000元保障的防癌险之后，还可以邀请朋友来赠送，测试一下自己的人品值。

泰康内部把这个产品定义为“逗乐”——吸引用户来玩的简单低门槛产品。

这个还在测试阶段的产品甫一发布，立刻被疯狂传播。虽然被不少人诟病说界面设计太丑了，流程怎么不顺啊，但汹涌之势，让泰康人寿董事长陈东升喜出望外。一周之后，也就是2月28日，微互助正式上线，陈东升亲自到泰康人寿的中关村创新中心坐镇发布仪式，来回在各个部门走动问询上线之后的情况，形势很喜人，本来只有几千粉丝的泰康在线微信公众号，两个月之后，粉丝数突破10万，那段时间，朋友圈被“求关爱”的活动刷爆了。

而这一天，每年的2月28日，从此被泰康定为自己企业的互联网日。定这个日子是当时在守夜的陈东升提议的。原定的28号上线，但27号晚上，由于各种状况，迟迟没有弄好，陈东升就一直陪着员工一起加班，或许是深感一个新产品诞生的不易，有种等待孩子出生的感觉，所以，等到产品上线的时候，他就提议，28号可以作为泰康的互联网日，设定这个日子的目的，就是要让公司上上下下都要关注互联网，用互联网这个工具，改变自己的工作形式。这个日子的设定看起来很偶然，其实背后是泰康高层对传统业务的焦灼中看到互联网战略新的光明。

这个产品为什么这么神奇？它是怎么产生的？泰康人寿副总裁王道南说，这个产品是有前世的。泰康本来就有一个针对淘宝小卖家的险种，每年120元的险种，包含癌症保障、死亡保障等，每个月缴费10元，一年120元。这个险种的起因是几年前发生的小卖家做淘宝猝死的事情引发的。这个缴费额度，是泰康做了两个星期的调研抽取了5000个从事网店生意的掌柜，认真核算成本及风险之后确定的额度，是网络群体可以接受、泰康又能够赔付得起的价格，这算是泰康针对网络年轻群体推出的全新产品。

尽管其他保险公司觉得这个价格太低，恐怕根本做不来，但泰康高层认为，作为一个创新项目，只要不巨亏，就可以做。

有了这个理念之后，泰康更加大胆了。2013年春节，微信红包引爆微信支付，这给了泰康电商部门灵感：能不能把那个120元的产品分解了？不再是一个人缴费120元，而是让用户的朋友给自己凑钱买保险，而且每人只凑一元钱就行，这样门槛低，所有人都可以玩，凑够100元可获得10万元的保障，每一元钱保障1000元。

由于这个120元的险种包含死亡险和防癌险，让朋友给自己凑钱买死亡险，这个似乎不太吉利。

但是防癌是大家都关心的，而且现代生活环境的恶化，癌症的风险一直环绕在我们周围，容易引起共鸣。

于是，为朋友买一份防癌险的微互助活动就诞生了。

当泰康把这个想法跟微信沟通之后，微信方面也觉得挺好玩的，觉得这个活动很有传染性。

这个产品推出来之前，微信红包刚刚在春节掀起热潮，并且让大批用户开通了微信支付。

一块钱的微信支付，还给了朋友一个好处，何乐而不为呢，这远比那些朋友圈点赞营销强很多。

2013年7月，泰康在线刚刚公布了第一例“微互助”理赔案例，浙江一个客户被查出有甲状腺癌，正好刚刚过了三个月的等待期，保障开始生效，他当初凑了29元的微互助，也就获得了2.9万元的理赔，而甲状腺癌是最轻的癌症，一般1万元就可以治好。

只可惜，周期太短

转瞬即逝的产品生命周期，除了感叹，你还能做什么？但，轻也有轻的弊端——产品的生命周期可能极短，比如泰康这款逗乐产品，火了一个多月，为泰康在线带来了8万多粉丝。但是，这款产品可是泰康花了好几个月才设计完成的一款产品。而这个产品的生命周期却就短短一个月。泰康注意到活跃度下来之后，曾经试图做一些新的尝试。比如其间做过一次推广活动，可是在3天后，活跃度又降了下来。此后泰康增加了很多频道，就是探索这个产品能不能让客户带动客户，让它自动传播。虽然有一定的效果，但真的就难以持续火下去。

这就是微互助这个项目的前世今生，你是不是也很唏嘘感叹？没想到有这样的玩法，更没想到这过眼云烟式的潮流，竟然如此难以捉摸？火的时候让你激情澎湃，落的时候让你寂寥荒凉。

面对谜一样的移动互联网，你会如何抉择呢？

逗乐产品透视了什么？

微信带给泰康产品互联网化的思维

类似“微互助”的小产品被泰康IT部副总监方远近称为逗乐产品。

在泰康看来，基于微信的微互助产品，让泰康领略了微信的社交基因的强大。

比如当客户投入一块钱参与了微互助，转发到朋友圈邀请朋友们给自己投保的时候，客户已经无形中参与了一场竞争。

这就是用户和用户的朋友们的“人品”的竞争。为了获得尽可能多的帮助，用户肯定千方百计地让朋友出一块钱投给自己，一块钱能带来的保障倒是小事，要是发到朋友圈之后，只有寥寥几个人给自己投钱，想必也是觉得自己RP（人品）太低了，这会激发用户的斗志。要是很多人投给自己，一下子几十个，这又会点燃用户的热情——要是再多点能够达到100个就好了（最高累积到100元对应保障是10万元，除了自己投的一块钱，还需要99个好友每人给自己捐助一块钱），一个保单的产生，居然最高能让一百个人参与，这太互联网了。后来，很多人每天查看给自己捐助的数字，都快成强迫症了。于是，泰康干脆又加入了“我要求爱”、“排行榜”、“人品鉴定页”等二级频道，把一个卖保单的促销愣是变成了社交的游戏。在互联网上，越是游戏性的活动，参与度越高。

这个经验促使泰康在保险产品的互联网化上开始进行更多的尝试。比如泰康还开发了一个企业红包的产品，就是现在很多企业都在玩的，在2014年年初的时候，泰康是第一个做出爱心红包产品的。一个爱心红包12.99元（在泰康人寿公众号，现在还在销售的天使爱心卡），你购买之后可以赠给别人，别人接受赠予之后，就相当于投保成功，你可能送的只是几块钱的保险费，但保障金额高达6000元（5000元重大疾病保障和1000元的意外医疗保障），一份保险就这样几十秒钟就可以完成。而且是让客户帮你开拓客... --

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开拓客户，而不是保险公司自己去开拓客户。实际上，微互助并不是泰康开发的第一个逗乐产品，在2014年春节之前，泰康就与微信合作开发了一分钱买保险的产品，这款保险，包括50万元飞机意外保障、20万元的火车意外保障及10万元的自驾车意外保障；生效日也非常灵活，哪天出行就选哪天，保障期间为7天，每人限投1份，限量10万份。