第19章 打圆场要让双方都满意(1/2)
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第三章第5节 打圆场要让双方都满意
在别人发生矛盾争论的时候,夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人,我们应当善于打圆场,让矛盾得到及时化解。但是在打圆场的时候,一定要注意一个问题,就是要不偏不倚,让双方都认为你没有偏向,都表示满意。否则,只能是火上浇油,还不如不说。
一名中年男子在一个生意红火的面摊等了半天才有了位置,要了一份自己常吃的面。一会儿面端了上来,男子伸嘴想先尝一口汤。可能汤的味道刺激了他的呼吸道,随着“啊嚏”一声,他的体液和着面汤喷在了对面一位顾客身上和面碗里。那位顾客愣了一下才反应过来,“唰”地站起来吼道:“你怎么乱打喷嚏!”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了,赔过礼后缓过神来,对老板脱口而出一个建议:“我告诉你不要辣椒的,你的面里怎么会有辣椒味道?你赔我的面钱,我赔人家的面钱。”老板问伙计。伙计也很委屈,他明明没有放辣椒的。
结果顾客、老板还有围观群众七嘴八舌,说得不亦乐乎。最后老板感觉这样下去不是个事,就主动打圆场,对着厨房间大手一挥,说:“算啦,再下两碗面,钞票全免了,只要大家不翻脸,和气生财么!”
两位顾客这才平静下来,都表示可以接受。从此他们和老板之间成了好朋友。
可见,适时的打圆场,作用可真的是非同一般。
清末的陈树屏口才极好,善解纷争。他在江夏当知县时,张之洞在湖北任督抚,谭继询任抚军,张谭两人索来不和。一天,陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。当座中谈到长江江面宽窄时,谭继询说江面宽是五里三分,张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤,本来轻松的宴会一下子变得异常尴尬。
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