第16章 倾听的艺术 (1)（1/2）

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由此可见，倾听在与人相处中起着何等重要的作用。那么，我们到底应该怎样倾听才能达到最佳的效果呢？

1、倾听要真诚

在倾听别人说话的时候，可能会感到乏味或者疲惫。如果有这样的情况出现，那请你直接提出来，注意一定要有礼貌、客气。要是勉强去听或装着去听，必然会表现出来开小差，要是让对方发现不你的在意，那他会比原来更加痛苦。在倾听时一定要真心真意地听，这样对自己和他人都是很有好处的。

2、倾听要耐心

在倾听的时候，要注意两个方面，第一就是在他人谈到与自己无关，或者自己并不关心的话题时，可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了，否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果。第二就是当他对事物的观点和看法伤害你的感情，或者使你无法接受时，你可以不同意，但应试着去理解他的心情和情绪，一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。

3、倾听要尊重对方

开小差、随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。

4、适时给予鼓励和表示理解

诉说的人一般都希望自己所说的话能得到倾听者的理解与支持，所以，为了让倾听有更好的效果，可以适时地加入一些简短的语言，比如“对的”、“是这样”、“你说得对”或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。

5、给对方一定的回应

在倾听别人诉说的时候，一定不能让对方唱独角戏，要在一个阶段后准确地反馈给对方，这对他有极大的鼓舞，反馈包括希望其重复刚才的意见或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等，但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。

一句好的赞美等于十天口粮

美国心理学之父、哈佛心理学教授威廉？詹姆士认为：“人性最深刻的原则就是希望别人能对自己加以赏识。”每个人都渴望别人的赞美，这是人类共同的心理特征。所以，如果你想拥有一个和谐的人际关系，不妨多多赞美一下别人。

学会赞美别人，就是为自己的前进搭桥铺路。记得一位著名成功人士谈及成功经验时说：最重要的一点，是他曾发誓每天都要赞美别人。

美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做过一个有趣的试验，他们从一所小学的一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”，并把他们认为有发展潜力的学生名单用赞赏的口吻通知学校和有关教师，并再三叮嘱对名单保密。实际上，这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的，他们想通过“权威性的谎言”暗示教师。然而，让人出乎意料的是，8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果，出现了令人惊喜的奇迹：名单上的学生成绩个个有了显著的进步，而且，感情、性格更开朗、求知欲强、与老师感情甚笃。

为什么8个月之后，竟会有如此显著的差异呢？这就是期望心理中的共鸣现象。

原来，这些教师得到权威性的预测暗示后，便开始对这些学生投以赞美和信任的目光，虽然教师始终把这些名单藏在内心深处，但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田，老师自觉不自觉地对名单上的学生态度和蔼、亲切温和，即便是他们犯了错误也没有严厉地指责他们，而且通过赞美他们的优点来表示信任他们能改正。实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响，因此变得更加自信，奋发向上的激流在他们的血管中荡漾，于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习，结果就有了飞速的进步。正是这种暗含的期待和赞美，使学生增加了进取性，使他们更加自尊、自爱、自信和自强，奋发向上，故而出现“奇迹”。这种由于教师的赞美、信任和爱产生的效应，心理专家把它命名为“皮格马利翁效应”。

“皮格玛利翁效应”留给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。

对一个人传递积极的期望，会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，则会使人自暴自弃，放弃努力。所以，我们每个人都应该学会赞美，赞美会给人带来一些意想不到的惊喜。

哈佛学子经常听到一些关于卡耐基的故事：

卡耐基小时候是一个全村公认的调皮捣蛋的小孩，在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门，父亲向继母介绍卡耐基时说：“亲爱的，希望你注意这个全村最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”继母微笑着走到卡耐基面前，托起他的头认真地看着他。然后她对丈夫说：“你错了，他不是个坏男孩，而是全村最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”

继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，从来没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定，他就是坏男孩。而继母的这句话，成为激励他一生的动力，它给了卡耐基无比的信心与勇气，激发了他的创造力，后来他创造出了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功的道路。他也成为著名作家和富翁，成为20世纪最有影响的人物之一。

奥黛丽？赫本说：“美丽的双眼要善于看到人的优点，魅力的双唇要说出亲切友善的语言。”人们常常感叹在世界上所有的道路中，心与心之间的道路是最难行走的，其实，走进他人的心扉，有时又是一件轻而易举的事情，因为语言是人与人之间沟通的桥梁，而真诚赞赏他人就是打开他人心扉的最好路径。每个人都会认为自己很重要，都希望得到别人对自己的认同，在这种认同中，他们更能感受到自己在社会中的价值。