第34章 重视小冲突,才能避免大矛盾（1/2）

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在我们生活当中，总会遇到一些“鸡毛蒜皮”的小冲突，面对这样的一些小冲突时，我们往往会表现出不屑一顾，引不起我们足够的重视，时间一长，这样的一些不起眼的小冲突，极有可能会变成一些难以化解的大冲突。所以我们应该重视那些“鸡毛蒜皮”的小冲突，及时把小冲突化解。

心理策略 89 ：创造轻松环境，消除紧张心理

从心理角度讲，处于轻松的环境中，人们往往容易把问题看得更轻松一些。在每个人都不过度紧张的情况，敌对双方的感情都会发生一些移位。如果你能娴熟地控制局面，把每个人内在的本我特征都融入环境之中，那么你就可以有效地克服因为每个人都自以为是所造成的紧张感了。

以下这些建议可以让你创造一个较轻松的场合。

1．形成合作气氛

无数的研究和生活经验告诉我们，任何时候，只要人们有了一个共同的奋斗目标，他们就会产生一种“众志成城”的心理，无形中就会形成一个团队，通过某种紧密的合作来确保他们能够达到本团队的目标。颇为耐人寻味的是，只要双方都觉得对方已经尽了最大努力，并且在关键时候能够很好地和自己合作，那么，最终的成功或者失败对他们都是无关紧要的，无论结果如何，合作完成同一个任务只会加强双方之间的联系。

2．重建良好印象

理想一点说，如果你想让双方各自的头脑中重新建立两个人之间的友谊，那就意味着要让他们彼此重新回到对方的生活中来--首先就得让他们的思想能够接受这一点。虽说争执已经过去了很长一段时间，而且已经不再是他们生活当中的焦点，但是他们同时也都几乎忘记了对方，而且也不觉得自己的生活中缺乏了什么。所以，可以用下面的组合，在他们的心底重新泛起往日友情的涟漪。

◇ 从他们“过去的黄金时代”中撷取一个幽默而动情的故事，分别与他们两个聊起这件事；

◇ 让每个人知道对方这么长时间以来都在关心着他，或一直在关注着他的行动，尤其是在他不那么顺利的关头，对方都表现了非常真诚的关切；

◇ 分别告诉他们，对方一直都对他抱有好感，对他的行为举止、生活方式、抉择等等赞不绝口，重新确立彼此之间的尊重。

3．创造一个现实环境。

比如说，让他们一起在厨房做汤，或者把他们安排在同一所医院，或者有意让他们去探望同一个病人、受伤者或者穷人。此外，如能把他们放在一起看某场录像、一起参与抗洪救灾的活动，或者让他们联手处理室内险情等等，最终的效果也是不错的。在并肩协力完成这些任务的过程中，他们就会明白什么事情是重要的，而以往的那些争执根本就不值得计较，这就帮助他们在无意识之中重新认识到了自己的优越感，看清楚了很多事情的本质。如果今后还有可能出现类似的冲突，那他们很快就会正确地认识到，再犯过去的错误就很傻气，毕竟，那根本没什么大不了的。

向双方证明，对方如何尊重他，仅仅因为缺乏沟通而发生的争执也让他遭受了一定的损失。如果这些解释能让对方客观地回顾一下当时的情况，那么，双方就有可能会摒弃前嫌。

心理策略 90 ：冷静下来，打开突破口

当发生人际冲突的时候，我们不应该出现心慌的现象，而是要极力静下心来，迅速寻求解决人际冲突的办法，把问题尽量解决在开始阶段。

以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突。

1．打开缺口

你可以审时度势地考虑一下情况，看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝，你就知道他是你需要重点解决的对象了；如果他同意，你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变--让他从说“不”发展到“也许可以试试”。如果他同意这么做了，就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫，但毕竟他开始转变自己的心态了，承认了有重叙友谊的可能性。这样，在无意中，他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路，变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解，那他说不定就会抱着“不妨试试”的心情，就会有所保留地表示同意，这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你，已经重塑了对方心目中的自我概念，让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态，而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。

2．集中火力，撞开冰山

现在你已经了解到，双方都愿意积极配合你的行动，你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候，一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题，这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式，希望借此能够把他们引入和解的轨道。比如说，你可以这样首先发问：

◇ “如果在今天，你处理冲突的方式会有什么不同？”

◇ “你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗？”

◇ “如果那一天的争执没有发生，你们会怎么样呢？”

◇ “双方的交往中，你觉得最有意思的是什么？”

◇ “你还能想起来你们最好时候的一些片段吗？”

在与单独的一方见面之后，你可以告诉对“希望你能忘... --

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