中篇良语破冰：没有穿不过的墙（2/2）

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素得到讨论和解决，你就能够更加高效地开展工作，完成并超越绩效目标。当然，我还要提醒的是，这位领导必须是你的直接领导。

那么，如何使用语言走出这一步呢？

给大家讲一个经典的案例，这个案例也曾引发我深入思考。这是我一个朋友亲身经历的事情。

朋友是一位医药代表。他和一家医院的刘医生关系处得不错，但是在业务上久久没有进展，毕竟刘医生也明白朋友接近她是有目的的，所以一直有隔膜。

事情的进展出现在一个偶然的事件上，朋友女儿的牙病犯了，疼得要命，朋友被折腾了一夜，第二天还要红着眼睛去见刘医生。

见面的时候，刘医生还是很有礼貌地客气，但是她还是关心地问了一句："昨晚没睡好呀，满眼都是红血丝。"朋友说："今天的确有件事情，我还真不知道该不该用这件事情来麻烦您。"刘医生以为要谈到业务了，就很冷淡地说："有什么事，你就说吧，我未必能做得了主。"朋友说："我女儿牙又疼了，虽说牙疼不是什么大毛病，但是她每次一牙疼我就被折腾得彻夜睡不好。朋友之中也没有当医生的，所以想问一下您，这该怎么办呢？"朋友的话让刘医生很意外，刘医生很积极地说："这样的话，必须找个好的牙医给看一下，不要小看牙的问题，牙的问题处理不好，很容易引发大麻烦。我给你介绍家医院，你请个假，带女儿过去看看。"这件事情直接成为朋友和刘医生之间拉近关系的里程碑，不但女儿的牙病得到了很好的治疗，从这件事情开始，他和刘医生之间的关系也走近了。刘医生也谈到了她孩子的成长问题，两个月后，朋友的业务在这家医院有了进展。

从这个案例中，我们分析到的经验是，当两个人之间的交往有理性的利益驱动时，人与人之间会有理性的警惕性。而朋友用了孩子的艰难处境，引发了人们心底广泛的同情，能够缩短人与人之间的距离。

这也提醒大家人情味的重要性。

在这个匆忙的社会，人们越来越没有时间去和别人分享自己的心情，也越来越没有时间倾听别人说话。

我的一个女性朋友，收入不菲，但是买衣服总在淘宝网，我问她原因，她的回答是打开淘宝网的页面，看到店铺和店主富有人情味的描述的时候，她心里就有丝丝暖意。

小到一个淘宝店买钥匙扣，大到去买一辆名车，曾有汽车的王牌经销商说："消费者买车的理由可能有千万种，每个人都可能不一样，但是我们要做的就是与之作最深入的情感交流，让对方一激动、一感动，就买下了我们的车。"人情味也就是情感营销，有的企业甚至把顾客个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

这就提醒我们，话术不是冷冰冰的短兵相接，而是人与人之间良性的互动。要注意在与别人语言的沟通中，大胆表达，还要敢于求助，向别人打开心扉。

你会发现情感的沟通是迷人的，将迷人的情感注入对话之中，生活就会变得鲜活。