278.什么是企业危机公关（1/2）

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企业危机公关是指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光，从而给企业带来的危机，它会令企业美誉度遭受严重考验。

企业危机是由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，这会对一个企业或一个品牌产生不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。企业危机公关的解决办法有：建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会以及政府对企业的信任。

企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的企业在瞬间遭致危机毁灭，这给企业所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门（策划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上，这样企业公关部门最终会沦落为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力，没有对企业全局把握和对外界的洞察能力，当危机来临的时候，也没有妥善应对的能力。

危机该怎么公关，这是摆在企业公关部门面前的一个重要问题。“危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关人员都会如此形容。而公关人员好比消防队员，解决公关危机就如同消防队员灭火。但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以，企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。

企业危机公关的特点：

①意外性。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。