156.如何做好客户服务（1/2）

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企业之间的竞争并不仅仅是产品竞争，而是一系列和企业相关的整体的竞争。其中，客户服务是非常重要的一部分，所以，企业必须做好自己的客户服务体系，提高客户的满意度。

然而，怎样做好客户服务呢？要做好客户服务工作，主要是要做好以下的几个方面：

（1）重视客户

重视客户是非常重要的，拥有忠实的客户群，是企业成功的必要因素。而做好客户服务就更需要重视任何一个客户，不管他是否已经成为你的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。

当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听客户投诉电话的客服人员和接收到客户投诉单的客服人员，都必须重视客户反映的任何问题，并及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，给予客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

（2）对客户保持热情和友好的态度良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好客户服务的关键，在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视、得到帮助。我们要设身处地为客户着想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。