第2940章 原则和底线(2/2)
林海一直到中午才出来,他心满意足地伸了个懒腰,然后去食堂吃饭,他现在已经是整个公司的老总了,但是依然没有任何的架子,包括吃饭也就是跟其他人一样去食堂,这样一来,也能够观察一下大家的整体状态。
林海刚坐下,李强也端着饭菜过来了:“林... --
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:“林总,我能坐这吗?有点事情想跟你说下。”
“这次可以,不过,以后吃饭的时间禁止讨论工作。“林海笑着说道。
他知道这阵子是所有的人都忙,李强也确实很忙又很负责,所以见缝插针地跟他讨论工作。不过他并不希望他的人一直都这么辛苦。
李强也笑着坐下来,一边吃饭一边说着:“林总,是这样的,我这两天遇到一个客户,对我们的安保服务很感兴趣,也的确是很想要合作,但是他是一个非常谨慎的人,即使是看了我们的那么多的宣传,也来公司反复考察过,也还是不够信任。”
“所以,他提出来想要试用一段时间,一到两个月的样子,然后觉得合适没有问题再跟我们签长期的合同。”
“但是我们公司没有过这样的先例也没有这方面的规定,不这么做吧我又担心客户流失,而且这个客户很挑剔,要求也很高,如果拒绝他的话不知道会不会给我们公司的形象带来负面的影响。”
林海说道:“你的心情我很理解,首先我很欣赏你们都在不顾一切想办法留住客户的这个心理。”
“但是你也说了,我们没有这个先例,那你想过没有,为什么没有这个规定?”
“首先就是这样做很麻烦,你也看到了,每一单每一个客户,都是需要我们各个部门的配合,尤其我们的安保是针对性的,包括整个安保措施的制定,还有合同的内容这些。如果开了这个先例,那以后客户都这么要求,你想想会给大家增加多少的工作量?”
“这都还没有什么,我们本身做的是服务行业,为客户的安全来说再麻烦也是应当的。但是你考虑过一个情况没有,如果他是短时间内面临什么样的安全危机,所以需要我们的安保,但是这个时间过去以后危机解除,那就觉得安保没有意义找理由说对我们的服务不满意退回,这对于我们的名声会造成什么样的影响,对于我们来说是个多大的损失?”
“而这期间,可能有其他真正有长期需要的客户,我们的安保资源投放出去了,这样的客户流失了,这才是真正的损失。”
“我不知道你有没有听说过这样的例子,有的人没有什么钱,可是又爱面子喜欢奢侈品,特别是一些重要场合,就去买很贵的衣服鞋子和包包,然后穿完用完以后再去找理由退掉,甚至于故意制造出来一些问题却说是商品质量不好,不花一分钱满足了自己的虚荣心,可是商家却要因此承担许多的损失。”
“所以,很多的大牌,商品售出以后除非是非常严重的问题,概不退换。因为品牌的形象维护是一个非常重大的事情,而想要破坏却非常的简单。这样的事情防不胜防。”
“我对我们的安保有信心,确定他们完全可以满足任何客户的实际安全需求,但是如果有心人想要钻空子,那就对我们非常的不利。”
李强若有所思地点点头:“我明白了。”
“还有就是,不要忘记了,我说过的我们要做的是最顶尖的安保,也就相当于这个行业的奢侈品牌,要把自己的形象树立起来,不要是我们去求着客户,而应该是客户处于对我们的信任选择我们,我们要做的就是用我们的安保去回馈客户的信任,这不是在菜市场买菜那样讨价还价。”林海说着。
“就像我们最初的客户李总那样,如果我一开始就讨好着处处巴结着去求这个订单,就算是谈下来了,你觉得她会看重我们公司觉得我们真的很牛逼吗?会不会觉得我们本身就是这么小的一个公司,人员不行没有生意所以迫不及待要成交?我们有这个实力,为什么要让客户觉得我们很卑微?”
李强点点头:“林总,我懂了,是我光想着成交,就没有考虑到这么深层次的东西。”
“我再想办法去打动这个客户吧,总之这个原则不能退让,但也要尽可能地保证客户不流失。”