第七十二章 高桥,最大的大反派（1/2）

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天下的乌鸦一般黑。

万户虽然做了许多事情，有着正向的意义，但是细细说来，不过也只是一只比较有良心的乌鸦而已。

为什么必须是乌鸦呢？

因为大家都在一个起跑线上，都在一个战场上，你不黑，其它人黑，你是活不下去的呀。

光有良心从来都活不下去，有的人觉得良心毫无用处，一门心思只追求更大的利润，它们许多时候反倒是活了下来。

而万户，则是那种有余力来估计良心的企业。

不管是制作的游戏也好，还是开发的产品也罢，都能让万户的用户感觉的自己被万户重视，被万户关照，这就已经很难了。

要知道，并非多有大企业，都想维持一种高冷的态度。

只是因为维持高冷的态度成本更低。

像是任天堂那个几乎任何时间，都可以打通的热线电话，都可以询问游戏攻略的电话。

在美国也仅仅就存在了十年时间。

在刚刚开拓市场的时候，可能两百人就能很充盈的提供优秀的用户体验。

但是，当游戏机卖了有一百万台，一千万台的时候，两百个人还够么？

原本可能提供很好体验的服务，可能反倒是因为漫长的等待时间，而成为了玩家们降低评价的点。

在一千万台的前提下，哪怕一万个人配一个游戏解答员，也需要整整一千个。

再加上日后对于游戏机的迭代更新，沉淀下来的老用户与新增的用户混合在一起。

怕不是一个一万人的客服团队，也不一定能结局这种服务解答工作。

因为这种对于游戏的解答，本身就需要解答员对于游戏有足够的理解。

能够迅速在玩家语言的描述下，找到玩家遇到问题的地方，再帮助解决。

虽然任天堂在美国的用户可能有一千人万人，但是这种可以将游戏倒背如流的高手，却一定没有一万人。

因此，最后任天堂只能关闭了这项让无数玩家怀念的系统，仅仅只保留一个电话番号。

万户就没有做过那么愚蠢而费力的事情了。

万户本身就是做媒体起家，而媒体需要做的就是将消息广播出去。

虽然在电视节目上，看到一个人解释游戏的难点和解决的方式，距离感相比于直接电话沟通要大了一点点，但是还能够让人接受。

如果再演变成更节约成本的方式，就是直接用图文的形式来演示游戏的攻略。

到最后，或许只是说明书上的一段文字了。

当然，到最后的那个阶段，看起来也已经冷冰冰的了。

由于处于某种技术上的考量以及成本上的考量。

万户选择对于自家的设备，都进行有损坏直接回收换新的服务。

这主要是因为修理店的高水平维修人员工资太贵，而有些故障哪怕修理好也会有瑕疵。

再其次，则是一条生产线，平均每一分钟就会下线一台新手机。

与之相比，换新机比维修也更有效率。

当然了，在宣传上，反倒是不说自己是为了节约成本，而是解释成为了用户体验而不计成本。

要知道，修一台出了严重车祸... --

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