第七百九十八章 太吉利了（1/2）

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杜恤到的时候发现楚垣夕已经在门口等他了，靠在车门旁边，手里端着个盒饭正在趴拉。

“今天你是主角老杜，请狠狠的喷，不要给自己留面子。”楚垣夕示意自己不会多说，然后比划了个“请”的手势，顺手把饭盒一扔。杜恤心说谁信啊？今天咱是来喷的，问题是我不怎么会喷人，骂人还凑活，你看我喷的不痛快你会不自己上阵？

但是他不知道自己原世界里多能喷。

人的进化需要时间，原世界里杜恤也是先做店面整顿，然后接手地推团队，干了四个月的店面整顿和半年左右地推才升实权副总，负责小康接近六分之一的业务。

他的喷人不同于现在的年轻人。年轻人最普遍的是吐糟役，而杜恤是直接开喷，根本不吐糟，充满了70后犀利直白的风格，这需要有犀利的眼光，能发现深层次的问题。

甚至楚垣夕觉得杜恤可能还有营销方面的天赋没有挖掘出来，因为营销的最高段技能就是喷人。普通营销号，营销就是营销，销完了拉倒，而高级营销者可以通过喷人吸粉，营销结束之后发现多了几十万微博粉丝。

但现在，因为一场大病，在小康中杜恤的位置也是挺尴尬的，直接上前线不行，自己又闲不住，所以楚垣夕直接给了个副总的衔，具体业务就差点了，只管客服。

这样安排名义上也是很通顺的，只管客服一个部门也可是是副总衔，袁苜也只管财务一个部门但也是副总，并不会让人觉得怪，特别是负责店面整顿的杨成还是他介绍来的。

只不过他的晋升履历就差了不少，时间也短，以至于原世界中点出来的技能点到现在还没影。

这个办公场所是整租过来的，户型类似大型的开间，不过面积大，也不算旧，但没经过小康的装修，多少显得朴实了一点。不过贴着墙放了一圈绿植，感觉还算可以。

杜恤经常来，这里的人他基本都能叫的上名，不过这只是楚垣夕第二次来，发现人已经比上次多了不少，连管理带员工已经有二十来人。这个空间至少容纳150人，大量工位还空着，因为现在小康店少，十多个客服已经绝对够用了，完全过载，按正常工作量来说其实一个客服就够。

这是为了小康里程碑4之后大规模扩张做的准备。

里程碑4必须慎之又慎，原先定下的时间表是八月份，但是目前情况有点变化。主要是机器人被引入这个变数是原世界中没有的，巴人的宣传口也是原世界里缺乏的，现在全都有了，结合之后产生了化学反应。

特别是因为小康对IT功能提前进行了开发，语音AI和视觉识别方面的AI周鸣钧自己做的就不错，和奇服科技提供的机器人组合起来构成了一个小的AI闭环，用户体验普遍还不错。

于是自媒体的宣传机器一开，在楚垣夕没有想到的情况下，小康门店有向网红店发展的趋势，最近几天已经有人来打卡了，和机器人合拍的，花式点餐的，考验机器人智力的应有尽有，比较骚的是点完了取消，让机器人把关东煮倒回去的，很好的起到了测试员的工作效果。

陆羽那边打算做美食探店号，正好先拿小康开涮，算是歪打正着。

因此到底要不要加快开店的进度去迎合这个趋势，小康内部现在还在讨论中，楚垣夕也没做决定。

网红店有网红店的好处，但也有坏处。

小康并不是特别适合成为网红店，因为网红店的最大特点是价钱高，而小康不能享受这个最大的红利，不能随意调价，但弊端很致命，会降低普通用户的体验。所以好处只是眼前的一点流量和用户激增，扩散度高一些也没用，因为开店速度再怎么快也快不到哪去，但弊端要吃个满满堂堂的。

不过即便如此，在帝都其它区域拿地的事情已经开始一段时间了，有的店面已经进入装修，有的装修已经结束，正在晾房。

这是一笔很大的支出，好在是有数的，还在最初的1亿资本应对范畴之内，都不需要动用Pre_A轮的钱。

相比之下一口气把客服招足的成本很低，就当是提前上岗实战培训了，而且业务方面也必须熟悉，因为还有和AI客服搭班的配合问题。

使用AI客服对用户的体验是一种杀伤，所以平滑的方式肯定是先AI，AI解决不了的转人工，这对人工客服来说工作量是降低了的，但工作质量的要求更高，也需要更多的经验。

因此先阶段小康是人工大于AI，然后随着店面的增多，客服人工开做分支，每个分支增加AI的工作量，直到达到平衡。

所以这二十来人的规模会维持很长一段时间，目前分成三个小组，每组一个经理，由客服部的部长田宝瑞直接领导。

因为提前通报过，杜恤很快把人召集起来，拉到健身房里站着开全员会。

客服部的配套设施只有一个小健身房，器械也不多，因此健身的作用不怎么明显，经常用来开会倒是真的。楚垣夕进去之后不动声色的站在杜恤身后，只见健身房另一面的墙上挂着一幅鸡汤：

诸葛亮从来不问刘备为什么我们的地盘这么小。

关羽从来不问刘备为什么我们的兵这么少。

张飞从来不问刘备兵临城下了我们怎么办。

赵云从来不问刘备需不需要冲进敌阵救人。

如果万事俱备，还要东风干什么？你的价值何在！

上次来的时候楚垣夕还没看见这幅鸡汤，心里顿时有一万个糟不知道该怎么吐了！

只见人基本上到齐，杜爽酝酿了半天的情绪开始喷：“各位，我这周来的少，周一来过一次就没出现，你们知道我干什么去了吗？”

看下边纷纷露出懵逼的神情，杜恤加重语气：“我假装用户来体验咱们的客服去了，你们中大概有四五个人接到过我打的电话。什么意思大伙都明白吧？咱们是没有400电话体系的，AI解决不了的，连接在线客服进行文字沟通，在线客服文字沟通未果的才会出现电话选项，到打电话这步已经是用户体验极差的了。

我的用户体验尤其差，被气的。不亲自体验一下我还真不知道什么叫做复读机。我需要向各位大哥大姐们明确的一点是，公司为什么需要客服？是需要为客户提供服务，解决用户的问题，提升用户的体验，而不是解决客服部门本身的有无，工商不查这个指标。公司并不是为了创造就业岗位而设立这个部门的，明白吗？明白不明白？”

因为下面没人应声，杜恤目视田宝瑞，使得这位四十来岁跟杜恤差不多年岁的大叔打了个哆嗦，立刻一扯左右。顿时，稀稀拉拉的“明白”蹦了出来，这让杜恤更加不满意：“都没吃午饭吗？”