第201章 砥砺前兴（2/2）

叶瑾深知，良好的医患关系是医院发展的基石。她立即组织开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识。同时，她还建立了患者投诉处理机制，对于患者的合理诉求，积极予以解决；对于不合理的诉求，耐心地进行解释和疏导。

在处理一起医患纠纷时，一位患者家属情绪激动，对主治医生进行了言语攻击。叶瑾第一时间赶到现场，先安抚患者家属的情绪，然后详细地向他们解释了患者的病情和治疗方案，让他们了解到医护人员已经尽了最大的努力。

“我们和您一样，都希望患者能够早日康复。但医学是有局限性的，有时候我们也会面临很多困难和挑战。请您相信我们，我们会一直努力为患者提供最好的治疗和服务。”叶瑾的真诚和耐心最终化解了患者家属的不满，赢得了他们的理解和信任。

通过一系列的措施，医院的医患关系逐渐得到改善，患者对医院的满意度也不断提高。

与此同时，叶瑾还关注到医院的基层医疗服务。她发现，由于山区交通不便，一些偏远村庄的居民难以享受到及时的医疗服务。为了解决这一问题，叶瑾决定开展巡回医疗服务，定期组织医护人员深入山区村庄，为村民提供免费的体检、诊疗和健康咨询。

在一次巡回医疗中，遇到了一位患有严重心脏病的老人。由于长期得不到有效的治疗，老人的病情已经十分危急。叶瑾立即组织医护人员进行现场抢救，并协调医院开通绿色通道，将老人接到医院进行进一步的治疗。

经过精心的治疗和护理，老人的病情逐渐稳定下来。老人感激地握住叶瑾的手说：“如果不是你们，我这条老命早就没了。”

在叶瑾的带领下，山区医院在医疗技术、医患关系和基层医疗服务等方面都取得了显着的成绩。但她知道，这只是一个开始，未来还有更多的挑战和机遇等待着他们。

“我们要不断学习，不断进步，为了山区人民的健康，为了我们心中的那份责任，勇往直前。”叶瑾的话语激励着每一位医护人员，他们将继续跟随叶瑾的脚步，在医疗事业的道路上砥砺前行。