第21章 光速响应定成败,七速宇宙扭乾坤（2/2）
赵不琼留学那会儿，学过一阵子酒店管理。她突然想起个事儿：有个特出名的酒店，生意火得不得了。有位老教授就好奇了，跑去调研为啥这家酒店这么受欢迎。他问了好多客人，客人都说，那是因为酒店里的服务人员态度特别好，让人如沐春风。
教授不甘心，又去问了酒店的服务人员。服务人员挺纳闷，说：“我平时就这样啊，没觉得对客人有啥特别的。”
教授摸不着头脑，干脆去找了酒店的老总。老总这才透露了秘密：原来，他们酒店招聘有个绝招，就爱招那些爱笑的女孩。要是碰到个女孩，哪怕受了气、被人骂，还能保持笑容，那他们肯定不惜高薪也要把人请回来。
教授听了，觉得挺奇怪，就问老总：“为啥要压抑员工的天性，挨骂了还得笑呢？”
老总摇摇头，说：“这可不是压抑天性，有些人天生就乐观，爱笑。有时候别人开个玩笑，讽刺一下，她也不当回事，照样乐呵呵的。笑，就是她们的天性，也是我们的宝。”
赵不琼分享的案例，让李一杲猛然想起，张金枇不久前才给他发了一份厚厚的员工招聘方案。他当时只因方案太冗长，匆匆一瞥便扔了脑后，但隐约记得里面似乎提到了“岗位与天赋匹配筛选”的内容。
“这就是天赋甄别嘛！”李一杲兴奋地喊道。
按照无问七子团队的惯例，张金枇负责人事事务，她提交的方案虽需李一杲过目，但李一杲若不否决，具体执行便全由张金枇说了算。李一杲收到方案后，还没来得及细看，自然也就没决定是否行使否决权。赵不琼和其他团队成员手里都没有这份方案，这让李一杲意识到，自己的反应确实有些迟钝。公司眼看就要在两天后开业，自己却还在拖沓。显然，得加快速度，赶紧定下个方案来。
他急忙翻出张金枇发来的方案，迅速定位到“岗位适配天赋甄别”的部分，然后让赵不琼打开平板电脑，他手机轻轻一碰，将内容传输了过去。两人头挨着头，仔细研究起来。
张金枇为不同岗位设计了不同的天赋匹配策略：内务人员主要看重的是观察力天赋，而外事人员则更注重反应速度天赋。这两种天赋的评估，都需要通过软件来测量。方案中还用红笔圈出，提醒李一杲尽快开发一个小软件来测试这两方面的天赋。
“好在现在看到了！”赵不琼松了一口气，轻轻捅了捅李一杲，问道，“还来得及吗？”
李一杲瞥了一眼张金枇的要求，自信满满地说：“简单！马上就能搞定！”
李一杲打开电脑，十几分钟就编出了一个小软件，然后发给赵不琼体验一下。
这个小软件挺简单，就是在屏幕上随机显示字符，字符总共有四种，一共显示60次。测试的人得用纸笔把屏幕上显示的字符按顺序记下来。
一开始，字符每隔1秒才出现一次，挺容易的。但如果测试者能通过，难度就会逐渐升级，每次字符出现的间隔时间会缩短0.05秒。
赵不琼自己先试了试，前几轮都轻松应对，全答对了。但当间隔时间缩短到0.45秒时，她就开始出错了。到了0.4秒，错误率明显上升。到了0.35秒，错误已经过半。而到了最快速度的0.2秒，字符几乎是一闪而过，根本看不清楚，更别说记下来了。
赵不琼输入自己的答案后，软件很快就给出了评分。她的“眼-脑-手”反应速度综合成绩是0.43秒，评价为“及格”。
赵不琼刚测完，李一杲就已经编好了第二个小软件，也拿给她试试。
这个小软件是“找不同”的游戏，屏幕上会显示两张看似一模一样的图案，测试者需要在规定时间内找出两张图案中的不同之处。总共有六十组照片，每组照片显示的时间都有限制，而且一次比一次短。这次，赵不琼的成绩有了显著提升，达到了“优秀”的评价。
李一杲也做了测试，“眼-脑-手”反应速度成绩为0.35秒，评估为“优秀”，而“找不同”的测试就比较凄惨了，测了两次才勉强及格。
李一杲哀叹一声，“人比人，比死人啊。”
赵不琼心中也同样感叹，张金枇在备注中写着，“眼-脑-手”反应速度最高成绩，竟然是0.25秒，是无问僧当年测试过的一个学生的成绩，而张金枇迄今为止，都没有见过这样快的人。而0.25秒，李一杲和赵不琼两人联手，都没办法能够达到一半的准确率，更不用说全对了。
李一杲是个坚信天赋论的人，他知道，有些事看起来轻轻松松，但换个人来做，效果可能就大不一样了。就像苍蝇看人动作，再快也像电影里的慢放；反过来，蜗牛就算拼尽全力，在我们眼里还是慢悠悠的。人和人之间，这种差别是明摆着的。
那说到组织呢，情况又是咋样？
李一杲想了想，要说哪个组织动作最快，他觉得非程序员团队莫属。现在他们开发程序，早就不搞那种一步步来的瀑布流了，都是极限流，大家各干各的，互不干涉，速度快得飞起。而且啊，就算版本更新了，他们也能让新旧版本互相兼容，这速度，别的组织可比不了。他转头问赵不琼：“你说咱们这极限流，算不算得上是组织里的‘速度之王’啊？”
赵不琼虽然不是程序员，但听李一杲说过不少他们团队的事，也知道极限流是咋回事。她点了点头：“嗯，听起来挺有道理的，极限流应该是组织里最快的了。”
夫妻俩围绕着“极限流”这个想法，又琢磨出了不少新点子，比如模块化、接口交互、专注单一任务这些。这样一来，员工们干起来就简单多了，事情也容易组合起来。至于怎么协调大家的工作，李一杲想到了用AI来帮忙做自动化测试。只要把需要推演的参数整理好，AI就能搞定大部分推演了。
要是AI发现问题了，他们还能根据不同的情况，决定先干哪个后干哪个，就像在合并代码的时候，可以选择不同的合并方式一样。
当然啦，要是遇到那种特别难搞的问题，用老办法解决不了，他们就直接上手，让高层来拍板决定怎么解决，怎么调整计划。
赵不琼在市场这行干了好多年，以前在公司里，她总是觉得支持部门动作太慢，拖拖拉拉的。现在自己成了市场老大，她才真正体会到，市场部门动一动，整个公司都得跟着忙活。哪怕是一件小事，也能让整个公司忙得不亦乐乎。
跟李一杲这么一聊，她心里透亮多了，对以前的公司也多了一份理解。
尽管赵不琼给了肯定的反馈，李一杲却很快自我质疑起来。他觉得，真正的“最快”绝不仅仅是内部流程的快，那种快外人根本察觉不到。“我琢磨着，‘最高速度’得是那种能让大伙儿一眼就看出来的快。”
赵不琼沉吟片刻，觉得李一杲的话挺在理。公司内部再快，客户感受不到，快从何来？“嗯，有道理。那给客户的送货速度算不算？就像咱们网购，客户都巴不得下一秒就收到货。”赵不琼抛出了新见解。
“送货速度？那当然算！客户直接能感受到的，正合咱们‘最高速度’的意。”李一杲眼前一亮。
不过，赵不琼细想之下，又觉得哪里不对，自己先摇了摇头，“客户是想快点收货，但对公司来说，送货得经过好多内部环节。这么说来，送货是最后一步，那送货速度不就该是最慢的吗？”
李一杲也被问住了，“你说得在理，让我再想想……”
那到底怎么衡量最高速度呢？俩人都陷入了迷茫。赵不琼叹了口气，“除了发信息快，咱们好像也没啥更快的招数了。”
李一杲眼睛又是一亮，“发信息？信息？对了！这不就是响应速度嘛！”
“响应速度？你是说处理客户投诉那种？”赵不琼好奇地问。她没想到自己随口一句话，竟然点醒了李一杲。不过，“响应速度”这个词，越想越贴切。
“没错！但这只是冰山一角。客户投诉、用户咨询、员工找领导沟通，甚至是对公司影响大的事情，咱们的响应速度都重要。如果能都迅速回应，这不就是整个体系里的最高速度了？这些都能立马办到，就像：永远秒回！”李一杲进一步阐述。
赵不琼点头，“我大概懂你的意思了。咱们得给这个响应速度下个准确定义，这样大家才知道怎么干。”
“对，准确定义很关键。”李一杲补充，“还有，咱们得有个系统，让信息能快速响应、同步，让整个团队都能迅速动起来。”
赵不琼想了想，提出了实际操作的难题：“但有的人可能没空及时看信息，或者有些信息不适合所有人看，这怎么办？”
“这个问题其实挺好解决的。”李一杲一脸轻松地说道，“咱们可以设定不同的权限，还有对应的响应速度。比如说，遇到那种特别紧急的事儿，咱们就定个更快的回应时间。我听过这么个事儿，有个老板请了个高管，那高管说，工资啥的都不是问题，但我提的建议，你得八小时内给我回复，不然我就自己拿主意了，出错了可别赖我……”
赵不琼以前也听过这个故事，但那时候就当是个员工跟老板谈判的段子，没往心里去。现在听李一杲这么一说，她突然有种“初闻不知曲中意，再听已是曲中人”的感觉，心里不禁五味杂陈。“这事儿还真挺有启发的。那咱们是不是得先定个最快的响应速度，比如SSS级，就是超级紧急的那种。你觉得咱们应该多久给回复呢？”
“十分钟怎么样？”李一杲想了想，回答道，“从收到信息、到沟通清楚、再到回复，这些都需要时间的。十分钟之内回复，处理公司的事儿，那都算秒回了。像那种可能让公司倒闭的紧急信息，就得归到SSS级。一收到这种信息，相关人员必须十分钟内给反馈。”
“没错，这种情况下，时间真的太重要了。”赵不琼点头同意，不过对那十分钟还是有点犹豫，“不过十分钟是不是还是长了点？我平时看短视频，三分钟就差不多了。十分钟的话，那都快能看完一个长视频了。”
李一杲平时专注技术，一投入进去，时间都是以小时甚至天来算的。所以，对他来说，十分钟已经是非常快了。没想到赵不琼觉得还是慢了，不过，他一向都听赵不琼的。他立刻就答应了：“行，既然越快越好，那咱们就设个‘光速响应’，就三分钟！”
“好主意！咱们就叫它‘光速极限’吧。”赵不琼接着说，“不过，得明确这三分钟是从啥时候开始算，总不能事情都凉透了才开始计时，那就没意思了。”
赵不琼琢磨了一会儿，觉得还是得再细分细分：“每个人碰到问题，不外乎两种，一种是自己能搞定的，这种事后说一声就行，不用急着回应；另一种是自己搞不定的，这时候就得立马发信息，收到信息的人也得马上回个处理意见。这样一来，形成一个快速循环，习惯了以后速度自然就上去了。如果能在三分钟内搞定，就算‘光速极限’响应，你觉得咋样？”
李一杲在脑子里过了一遍这个场景，觉得这个时间确实挺紧凑的。不过，要是真紧急情况，还真能做到。习惯了以后，那更是秒回都不在话下，更别说三分钟了。他连连点头：“应该没问题！就把这个最快单一循环的响应时间定为三分钟，算是‘光速响应’。”然后，他又想到了另一个点，“有最快速度，那是不是也得有个最慢速度呢？就像你刚才说的，自己能处理的事后汇报，那也得有个时间限制吧？”
“咱们不是常说嘛，夫妻吵架不过夜。那咱们就把‘不隔夜’当成解决问题的最低要求吧。”李一杲半开玩笑地说。
赵不琼接过话茬：“这个我同意，那就定为最慢24小时内必须解决？”
李一杲想了想，摇头道：“老婆，24小时还是长了点。你想想，要是早上6点就开始拌嘴，那得晚上12点前和好，这才算是不隔夜呢。”他算了算时间，又说：“早上6点到晚上12点，嗯，一共18个小时。咱们就设18小时为最慢的和解时间吧。你觉得呢？”
赵不琼点了点头，“18小时我没问题。那我现在就拟一份方案，把响应时间从最快的三分钟到最慢的18小时，按照紧急程度分成七级。这样安排行不行？”
李一杲大笑起来，“好！就这么办！”
赵不琼翻开笔记本电脑，把刚才两人讨论的结果仔细记录下来。经过一番商量，他们决定把响应速度划分为七个等级。李一杲灵机一动，把这七个速度比作了宇宙速度，从慢悠悠的十八小时“第一宇宙速度”，一直到飞快的三分钟“第七宇宙速度”，他管这个叫“七速宇宙”。
接着，他俩又一起规划了每个响应速度的具体流程。首先，信息收集、分析、决策和执行这几个关键环节肯定不能少。执行完了，还得有个反馈机制，看看效果如何。要是效果不理想，那就得赶紧改进和优化。所以，结果反馈、持续改进和完结归档这些也都得加到流程里去。这样一来，整个响应链路就齐全了，不管是单循环还是多循环，都不过是这些步骤的部分或全部重复罢了。
李一杲算了算，总共也是七个步骤，他高兴得不得了，又编了个挺有气势的对子：“七子七色绘创世，七速七步定乾坤。”横批：“七色紧箍咒”
没过多久，赵不琼就在笔记本上把方案做好了，然后立刻把方案发给了“无问七子”的其他成员。大家很快就都给了反馈，这事儿就这么顺利通过了。
事情就这么定了，可这事儿啊，对每位被“紧箍咒”罩着的员工到高管，那都是如坐针毡，浑身不自在。于是，这两人接下来的大活儿，就是得把这苦差事变个魔术，让那些头上顶着“七彩紧箍咒”的兄弟姐妹们，压根儿感觉不到它的存在。
赵不琼首先开腔，说咱们搞个定时炸弹钟咋样？就跟那沙漏似的，沙沙一流，时间就嗖嗖地过。沙漏一翻，时间到！还没搞定？嘿，那就别怪我不客气了，丢个“炸弹”过去，当然不是真炸啊，别吓着，就是个提醒，告诉你任务超时了，分数嘛，自然就得咔嚓咔嚓往下掉！
李一杲一听扣分，眉头就皱成了小山丘。他琢磨着，咱们来点温柔的，整几个小萌宠出来玩玩。每只小家伙血量不一样，这血量啊，就代表时间。时间一过，血量就哗哗地掉，小家伙们就开始各种不舒服，甚至哀嚎起来。最后，血量归零，小家伙就“噗通”一下，假装晕倒或者“牺牲”了。咱们还得在游戏里给它来个葬礼，埋了或者火化了。这样既不扣你钱，也不伤你皮肉，但就是让那没按时完成任务的人，心里头跟被小猫挠了似的，痒痒得难受，比扣分还让人心里不是滋味。
俩方案一摆出来，赵不琼那套是实打实的钱包瘦身法，李一杲这边呢，纯粹是心理战术加情感攻击。结果你猜怎么着？赵不琼眼珠子一转，立马就拍板了，弃了自家那套，改走李一杲的路线。这看似不罚实则罚得深的招数啊，对多数人来说，那可比直接掏银子管用多了！