第4章 四月花开七萧瑟,廿一月明待有时(2/2)

说起来王禹翔这小子,刚毕业参加工作那会儿,虽然顶着个大博士的光环,但性格却是个实打实的宅男。收入嘛,也就那么回事,中等水平;家庭背景,普普通通。除了那张文凭,真是没啥值得炫耀的。而且呢,天才嘛,长相总得有点“特色”,王禹翔就是个大头儿子加地中海发型的典范,个子倒还将就,可在帅哥堆里,那就只能算是“三等残废”了。这样的颜值,想靠脸吃饭?难啊,连个普通姑娘的心都难得俘获。

更惨的是,他工作的地儿,周围全是敲代码的一群大老爷们,未婚姑娘屈指可数。一转眼,二十七八了,还是单身贵族一枚,家里急得跟热锅上的蚂蚁似的,天天催他找对象。好在天无绝人之路,张金枇给他牵了条线,介绍了个美女,还是个本科生,温柔又贤惠。王禹翔乐得跟捡了宝似的,生怕一不留神,“女友嫁人,新郎不是我”。

可这两年,王禹翔走了狗屎运,被猎头慧眼识珠,挖到了一家新公司,当上了技术部的小头目,虽说不算大官,但也算是高管行列的一员了。再加上那家新公司的行业特性,公司里面美女如云,亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又单身的,眼睛跟雷达似的,天天扫视着哪个高管还单着,王禹翔这小子自然也成了香饽饽。没事就有小妹找借口来“请教”,有几个还真让他心里起了涟漪。这么一来,曾经在他眼里美若天仙的女友,现在看来,也就那么回事了。

这些事,张金枇可没少跟无问僧八卦。无问僧这会儿跟说书似的,把这些事儿讲得绘声绘色,还在白板上画了个“王禹翔婚恋厌倦走势图”,看得王禹翔脸跟猴屁股似的,其他人呢,憋笑都快憋出内伤了。

一番滔滔不绝之后,无问僧的情绪渐入佳境,他的话语铿锵有力,仿佛掷石激水,响彻屋宇:“厌倦频度的本质,就是选择!”

随后,无问僧展开分析,细数王禹翔的经历:从最初的别无选择,到后来的选择繁多,这一转变悄然催生了厌倦的情绪。商业的演进亦复如是,电商未兴起时,市场由需求主导;而电商风靡普及之后,我们则步入了厌倦的漩涡。

“厌倦时代!”这一词汇仿佛是无问僧灵感迸发的火花,他得意洋洋地吐出这个词,心中暗自窃喜。今日与学生们的交流,激发了他的灵感,创造出这样一个新词,让他觉得一天的辛劳都化为了甘甜的果实。于是,他迅速在白板上挥毫泼墨,郑重地写下了“厌倦时代”,并在其旁标注“需求时代”。接着,他绘制了一张表格,详细对比了两个时代的异同,仿佛是一位严谨的学者在探索未知的领域。

对于那些能够数年如一日,始终追随无问僧求学的学生而言,他们早已习惯了老师这种独特的授课风格。在讲课之初,无问僧似乎对一切都浑然未解,宛如一张白纸。然而,一旦他开口讲授,情绪便如泉涌般迸发,无数知识与见解随之倾泻而出,犹如滔滔江水连绵不绝。他甚至能抛出许多深邃的专业概念,让人叹为观止。倘若一时找不到恰当的概念,他便会在现场即兴创造,展现出他过人的智慧和才华。这些新创的概念往往成为他当日讲课的亮点,也让学生们倍感自豪和荣耀。因为他们知道,这些概念的诞生往往离不开他们的提问与探讨,正是他们的激发让老师的灵感如泉涌般迸发。

经过一番深入的分析和对比,无问僧终于将“厌倦时代”与“需求时代”的界限划分得清晰明了。他心满意足地停下了滔滔不绝的演讲,仿佛是一位画家在完成了一幅杰作后,静静地欣赏着自己的作品。

无问僧这一番慷慨激昂的演说,算是给王禹翔的问题画上了个句号。至于王禹翔是否真的豁然开朗,那可就与他无关了。无问僧自个儿心里那叫一个敞亮,觉得自己已经说得跟明镜似的,更何况,他还现场炮制了“厌倦时代”这么个妙趣横生的新词儿呢。

话锋一转,又回到了李一杲的创业难题上。无问僧冲着他眨眨眼,抛出了个耐人寻味的问题:“你说,要是咱们对客户提供优质服务,服务周到得让人挑不出刺儿,能不能让咱们再回到那个需求为王的时代呢?”

这问题啊,可不是随便问问的。它里头藏着两层深意呢。第一层啊,就是想知道“消费时代”到“厌倦时代”这俩,到底是像朝代更替那样,一个完了另一个才上;还是像双胞胎似的,能并存不悖。要是前者,那就意味着消费时代得慢慢退场,厌倦时代得接棒当家,这样一来,厌倦时代里的商业规矩可就大不一样了。要是后者嘛,那就是两套规矩各玩各的,在不同的地盘上各显神通。

至于那第二层深意嘛,就好比问有没有啥秘诀,能让“需求时代”和“厌倦时代”来个乾坤大挪移,就像观音菩萨那样,法力无边,想男就男,想女就女,变个动物也是轻轻松松。要是哪家公司能有这本事,那不就能在任何时代都游刃有余,随意变身了嘛。

无问僧问李一杲的那个“优质服务”,其实就跟观音菩萨的神通差不多,能不能来个时光倒流,让咱们从“厌倦时代”一跃回到“需求时代”。大概就是这么个意思,李一杲和大伙儿都听得门儿清,所以这会儿都闷头不语,各自陷入沉思了。

无问僧也不去搅扰大家,一把将李一杲拽到旁边坐下,自己则悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一边给大家倒上热腾腾的茶水,一边分发着干果点心,那架势,恍惚间就像个热情周到的服务员,干得那叫一个津津有味。

过了好一阵子,李一杲终于打破了沉默:“我觉得这事儿能成。咱们要是把服务质量提上去,让消费者的体验感嗖嗖往上涨,客户满意,那他们的需求自然也就跟着水涨船高了。”

无问僧朝白板努了努嘴,示意李一杲大笔一挥,写上“客户满意”四个大字。紧接着,他让大伙儿对李一杲的观点投个票,顺便说说自己的看法。

七个人里头,张金枇、赵不琼、蔡紫华三人都力挺李一杲,觉得提供优质服务让“客户满意”这招能让公司重回需求为王的时代,他们还各自添了几条理由。最后,四人一合计,得出了结论:让客户满意,需求自然蹭蹭往上涨。这不,七个人里头,四个点赞,三个不吱声,正应了那句老话,成功的路子都差不多,失败的原因却五花八门。既然点赞的理由都挺一致,那咱就瞧瞧,那三个没点赞的,想法是不是也合拍?

无问僧先把目光对准了王禹翔,让他说说为啥不捧场。

这人一说到不同意见,思绪就容易飘,还特别容易被刚经历过的事儿带跑偏。王禹翔这反对派就是这样,无问僧刚拿他和思思的恋爱当“厌倦频度”的活例子,他脑子里还转悠着这事呢。他琢磨着,思思对他那是真好,特别是公司那几个小妹围着他转的时候,思思可能察觉到了,对他更是关怀备至。可奇怪的是,思思对他越好,王禹翔就越想躲。

难道王禹翔是个花心大萝卜?非也非也,这宅男可是出身传统家庭,感情专一得很,和思思都睡一张床了,自然是要娶她的。不过,王禹翔心里头啊,就图个清静,多点体贴,可体贴多了,他又觉得愧疚,这愧疚哪来的?还不是因为有小妹撩他,他有了选择的余地嘛。

接着,王禹翔又拿这事跟自己的网购习惯比起来。他这技术宅男,买东西前必先看攻略、测评,客服都很少搭理,就算问,也就问问发货时间、保修期限之类的。

说着说着,王禹翔自己都被自己给启发了,又举了个例子。有次他想买蓝牙耳机,先搜了一大堆攻略,把蓝牙耳机的那些参数指标摸得门清,心里有谱了,就在网上一口气买了十款有十五天试听和七天无理由退货的。然后,他挨着个儿试听,每天一款,最后挑中一款,剩下的都二话不说给退了。

那王禹翔这招数,要是换到线下实体店,又会咋样呢?

别的不说,首先实体店的选择面就窄多了。去大米的店就只有大米那几款,去水果的店就只有水果那几款,除非是去专门卖耳机的店,可能款式多点,但再怎么多,也比不上网上的选择。专卖店、专业店,他们的强项是能马上试听音质,可蓝牙耳机的续航时间也很重要啊,不同人听的习惯不一样,续航时间差别也大,光看耳机上标的可不准,得自己实际听听才知道。还有啊,佩戴舒适度也是个大事,有的蓝牙耳机说戴着耳朵不疼,大多数人戴一个小时可能真不疼,但戴半天一天,很多就受不了了,除非那款耳机和自己的耳朵特别合拍。所以,这事也得戴久了才知道合不合适,实体店就算让你戴一天,你也不可能真戴那么久,要是让你带回家试听,第二天还得跑回去还,多麻烦啊!

王禹翔滔滔不绝说了一通,最后甩出一句:“对客户服务再好,也回不去需求时代了。”

接下来,轮到陆静发表反对意见。其实啊,陆静原本跟个旁观者似的,啥观点都没有。她为啥没赞成呢?原因挺逗的,不是因为反对,而是前面几位把赞成的理由都给包圆了,她觉得自己好像没啥新花样了。又不想随便嗯一声应付了事,索性就闭嘴不言。心想,要是无问僧真问到她,她就来个三连发:“没意见、我不会、我很笨”,再不行,嘿嘿,哭鼻子给你看!无问僧啊,拿她也是没办法,谁让她是最小的小师妹呢?

那陆静对啥事儿最上心?打游戏呗!都四十好几的中年大姐姐了,还跟小孩儿似的,天天沉迷游戏。一说起游戏,那话匣子就打开了,玩得也是溜得很,这方面,她可是天赋异禀。

不过,王禹翔那番话,倒是把陆静的思路给带偏了,让她也琢磨出自己的观点来。陆静说,她进超市商场啊,最怕的就是店员过来问东问西,总觉得他们不怀好意,非要给她推销点啥。所以,每次看到服务员靠近,她就赶紧挥挥手,跟赶苍蝇似的,让他们走开。还有更烦的呢,就是去美容院了。陆静可是美容院的常客,但每次去都怕那些美容技师和接待员叽叽喳喳地问个不停,还说什么“哎呀姐姐你好漂亮啊”,听得她鸡皮疙瘩都起来了,生怕他们后面又给她推销一大堆东西。所以,陆静去美容院,都会提前说好:“我不问,你们就别吭声,否则,哼哼,后果自负哦!”

除了美容院,逛街买衣服也是陆静的一大心头好。陆静这岁数了,还紧追汉服潮流不放,爱去凑热闹当个玩家。她买东西大多在线上搞定,一买就是一大堆,回来慢慢挑慢慢选,试穿之后,喜欢的就留下来,不喜欢的嘛,嘿嘿,七天无理由退货走起!陆静去国学班听课,必穿汉服;学古琴也是,一身古装恍如穿越而来,那叫一个悠哉游哉。可别冤枉她整天无所事事哦,她这失业多年,全靠收租过日子,标准的现代版包租婆,不搞这些,她可不就闲得蛋疼嘛?

所以,陆静一说起自己的经历,就总结出这么个道理:“实体店连体验服务都快没有用武之地了,回到过去,太难了!”

陆静觉得自己这反对意见,可比王禹翔的高明多了。王禹翔那反对意见就像是“武功再好,也白搭”,而陆静呢,直接就是“武功都过时了,一枪撂倒”。虽然都是反对,但角度那可是大相径庭。

陆静和王禹翔,一个学历顶尖,一个学历垫底,陆静一直对王禹翔那嘚瑟样儿不爽。这回她觉得自己的观点把王禹翔比下去了,心里那个美啊,笑眯眯地盯着王禹翔,心里头哼哼着小曲儿,感觉自己好像赢了个大满贯似的。

更让大伙儿吃惊的是,连无问僧都开口夸了一句,说体验服务这玩意儿确实是个伪命题,不能把肉身消费当成体验服务,这不就等于给陆静点赞了吗?陆静平时可是很少被夸的,这回可把她乐坏了,直接嚷嚷着让大家鼓掌,于是乎,大家出于对小师妹的疼爱,掌声那是一点儿也不含糊,噼里啪啦地就响了起来,跟放鞭炮似的。

最后轮到陈广熙,成了全场焦点,他轻描淡写地抛出一句,瞬间把反对的声音推上了新高度:“优质服务啊,那是基本功,不是加分项。要是连这基本功都练不到位,任凭你怎么花式讨好客户,那也是白搭。”

众人七嘴八舌地发表完意见后,无问僧并没急着当裁判,说谁对谁错,反而是被大家的话头一勾,演讲的热情又蹭蹭往上涨,开启了新一轮的热情洋溢的演讲:“咱们再聊聊需求这事儿。需求嘛,说白了就是因为缺啥才想啥。就像没大米了,才想着要大米;没蔬菜、没猪肉、没牛肉、没牦牛肉,都是一个道理,因为缺,所以才有了需求。”

“假设啊,现在你们面前摆着一桌五星级大厨做的美味佳肴,让你们敞开肚皮吃,你们会咋样?要是只有一道菜,那肯定先想着填饱肚子对吧?十道菜呢,可能就挨个尝尝,然后挑自己喜欢的使劲儿吃,得吃得美美的。那要是有一百道菜呢?估摸着你们也就每样尝一口。一千道菜?哎哟喂,陆静这吃货估计都得傻眼了,这么多菜,吃哪个好啊?随便吧,吃上个几十道,可能就摆手说吃不下了,龙肉来了也不想动了。嘿,翔子哥,你乐啥呢?要是你已经吃了一百道,实在吃不下去了,可思思非让你再吃一百道,不吃就不嫁你,你是不是还得硬着头皮上啊?”

众人听到这话,都齐刷刷地看着王禹翔,一阵哄堂大笑。

无问僧越说越来劲,好像刚才的话匣子一开就收不住了,滔滔不绝地继续讲:“文明的进步,其实就是在不断给我们加选项的过程。选项越少,文明程度就越低;选项越多,文明程度才越高。现在商业文明这么发达,选项多得是。不过啊,每次选择都得花点心思,这就是认知成本。选项少的时候,认知成本自然就低,因为比较和决定都简单。但是选项一多起来,认知成本就噌噌往上涨,有时候都能超过咱们的承受力。这时候啊,咱们就会觉得‘选择好难啊’,从心理学上讲,这就是厌倦频度在作祟。”

他稍微停顿了一下,环视了众人一圈,然后又接着说:“咱们从创业的角度来看啊,面对这么多选择,其实羊群效应就是一种潜意识里的降低认知成本的策略,能帮咱们在这么多选项里快速做出决定。”

说着,无问僧就在白板上写下了“选择——认知成本”几个大字,然后转身指着白板说:“就拿翔子来说吧,刚开始和女友在一起的时候,选项少,轻轻松松就能做决定。可是时间一长啊,诱惑和选择就越来越多了,他就开始觉得选择好难了。这种选择疲劳让他开始怀疑自己之前的决定对不对,心里头反复比较和权衡。这种内心的纠结和挣扎啊,其实也是厌倦频度的表现。”

无问僧操起红笔,在“厌倦频度”四个字边上潇洒地画了个大圈,紧接着又抄起箭头笔,毫不犹豫地指向了“选择--认知成本”那几个醒目的大字。他继续娓娓道来:

“厌倦,这东西其实就像吃三文鱼一样,有它的时效性,所以才叫做厌倦频度。假如你特爱吃三文鱼,一连七天,顿顿都是它,到了周末,你恐怕就腻得跟啥似的,说不定接下来一年都不想再碰。但要是只吃三天呢,可能过了俩月,你又开始馋那味儿了。要是只吃了一顿,下周你估摸着还想再来一口。这其中的微妙变化,就是选择和认知成本在起作用。

所以,电商普及前即使商品丰富,知道也不容易,因此是需求时代,普及后商品选择极大丰富,就成了厌倦时代。那么,服务好,讨好消费者,能不能回到需求时代?不管你们觉得能还是不能,理由都离不开‘选择’二字,选择决定能和不能。实体门店的4721规律里,时间半径和厌倦频度是两个核心,它们其实就指向了选择的时间成本和认知成本...”

无问僧讲得满脸通红,眉飞色舞,口水四溅,犹如滔滔江水连绵不绝。初时,众人皆凝神倾听,然而渐渐地,他们觉察到无问僧似乎已陷入自我陶醉,口中蹦出的哲学逻辑愈发不着边际。众人面面相觑,只觉无问僧的话语如天书般晦涩难懂,拗口的逻辑概念一连串地从他嘴里蹦出,他嗓门愈来愈大,声调愈来愈高,情绪愈发激昂。众人心知,这无问僧一旦进入此种癫狂状态,没个两三个小时是收不住的。总不能就这样傻傻地坐着,听他唠叨那些令人费解的概念吧?

更要命的是,谁若打断无问僧的演讲,这老家伙可是会发飙的。众人面面相觑,束手无策,唯独陆静心中有数。她大喝一声:“老师,吟诗!”

无问僧闻言一愣,停下了滔滔不绝的演讲,一脸疑惑地望着陆静:“什么吟诗?”

陆静笑眯眯地道:“4721规律,作一首诗送给我们呗。”

对于无问僧而言,吟诗可比登天还难。若要作诗,那得应景切意,可这老爷子诗词歌赋功底实在不敢恭维。然而他又是个不服输的性子,每每写文章收尾时,总爱附上一首诗以显风雅。因此,这习惯便成了结束演讲的信号。此刻陆静向无问僧讨要赠诗,用意再明显不过。无问僧若再继续滔滔不绝,那岂不是太不好意思了?总得绞尽脑汁弄出一首诗来,以表心意。而一旦作出诗来,也就意味着这场演讲可以告一段落了。

无问僧心中暗自思量这难题,不由得挠了挠头,闷头喝起茶来,开始琢磨该如何写一首诗来赠予这几个学生。只见他眉头紧锁,时而低头沉思,时而抬头望天,仿佛在与天地间的灵感做着无声的较量。众人见状,皆屏息以待,心中暗自祈祷:但愿这无问僧能尽快作出一首诗来,好让这场演讲早些结束。

好在无问僧虽文学造诣不咋地,但打油诗却玩得溜,凑合凑合也能整出一首来应应景。只见他沉吟半晌之后,脸色一喜,随后摇头晃脑地吟诵起来,还吩咐陆静赶紧拿笔记下:

花开五月满堂香,叶落七月瑟瑟黄。

月明廿一寒水照,业绩起伏潮落长。

红笔醒目圈厌倦,箭头指向认知障。

三文鱼例诠释详,智慧无涯辩领航。

无问僧被陆静一嗓子吼得,愣是憋出了一首《4721规律打油诗》。显然,4721规律这事儿,到此为止,翻篇了。但他心里还是觉得不够痛快,正琢磨着再找哪个学生“开涮”。眼睛在众人身上溜达了一圈,最后定格在李一杲身上。他猛地想起,今儿个大家伙儿可都是冲着李一杲那预制菜项目来的,这事儿还没唠上一句呢。心里一乐,手指在空中划了个圈,一脸严肃地对李一杲说:“一呆哥啊,我知道你们对项目那是寄予厚望。不过咱先不说预制菜,就说你们当年那个红火一时的海霸自助餐连锁,我个人觉得啊,就算没那场突如其来的疫情,你们那项目也未必能长久。顶多再撑两年,估计就得撞上大难题而倒闭的。”

无问僧这话一出,简直就是往李一杲心里扔了个炸弹。李一杲哪能忍,立马激动地反驳道:“老师,您这话可有点不厚道了。要是没疫情,我们现在至少得开上百家门店,年营收铁定超3亿。银行得抢着给我们贷款,股权融资也不在话下,供应商也得给我们宽松的账期。就算按4-7-21那规律,新店赚的钱也足够填老店低谷的坑了……”

“好了好了,别激动。”无问僧没等李一杲说完,就打断了他,眼神柔和地看了他一眼,语重心长地说,“一呆哥,我知道你心里憋屈。但我要说的不是你们经营能力不行,而是方向走歪了。方向不对,迟早得摔跤,只是时间问题。”

李一杲听了无问僧这话,愣住了,脸上写满了困惑。“啊?方向错了?”

赵不琼也是一脸懵,她看向无问僧,语气急切地说:“当初我们问老师意见时,您还说这自助餐项目是个不错的创新呢。老师,您可不能事后诸葛亮啊。”

这时,坐在一旁的陈广熙心里已经明白了。他刚才注意到无问僧的手指有意无意地指向了自己,现在又听到无问僧和李一杲两夫妻的对话,知道无问僧这是要让自己上场了。他举手示意无问僧:“老师,您是不是想说,当年我创业时您跟我说的那句话,‘如果仅仅为了赚钱而创业,那方向就错了’?是这个意思吗?”

无问僧一听这话,脸上立马变得夸张起来,瞪大眼睛紧紧盯着陈广熙,一副迫不及待的样子,大声嚷嚷道:“对!对!来来来,广熙,我怎么把这事儿给忘了呢?你快说说,为什么不能为了赚钱而创业?不为赚钱那创业还图个啥啊!你这道理可得给我说明白。”

李一杲也盯着陈广熙,表情比无问僧还夸张,一脸不屑地追问:“哎呀,三师弟啊,听说你创业赚了不少钱,是不是成小财主了?现在有没有拿钱出来做善事啊?难道你创业不是为了赚钱?”

赵不琼看出老公这次是真的生气了,赶紧拉了拉他的衣袖,让他别再说了。然后她一脸歉意地看向陈广熙,说:“三师兄,我也挺好奇你的创业经历的,你能不能给我们讲讲你创业的原因呢?”

众人都把目光投向了陈广熙,等着他回答。陈广熙并没在意李一杲的不满和质问,他清了清嗓子,整理了一下思路,才慢悠悠地说:“当年我准备创业时,想做的是酥饼生意。周围的人都反对,说这是红海市场,没前途。我想了很久,最后还是决定给老师打电话请教。老师问我创业是不是为了赚钱。我说赚钱是一方面,主要是因为一位老人的心愿。然后我就给老师讲了那位老人的故事。老师听完后说了一句话,让我一直记到现在。”