第4章 四月花开七萧瑟,廿一月明待有时（2/2）
说起来王禹翔这小子，刚毕业参加工作那会儿，虽然顶着个大博士的光环，但性格却是个实打实的宅男。收入嘛，也就那么回事，中等水平；家庭背景，普普通通。除了那张文凭，真是没啥值得炫耀的。而且呢，天才嘛，长相总得有点“特色”，王禹翔就是个大头儿子加地中海发型的典范，个子倒还将就，可在帅哥堆里，那就只能算是“三等残废”了。这样的颜值，想靠脸吃饭？难啊，连个普通姑娘的心都难得俘获。
更惨的是，他工作的地儿，周围全是敲代码的一群大老爷们，未婚姑娘屈指可数。一转眼，二十七八了，还是单身贵族一枚，家里急得跟热锅上的蚂蚁似的，天天催他找对象。好在天无绝人之路，张金枇给他牵了条线，介绍了个美女，还是个本科生，温柔又贤惠。王禹翔乐得跟捡了宝似的，生怕一不留神，“女友嫁人，新郎不是我”。
可这两年，王禹翔走了狗屎运，被猎头慧眼识珠，挖到了一家新公司，当上了技术部的小头目，虽说不算大官，但也算是高管行列的一员了。再加上那家新公司的行业特性，公司里面美女如云，亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又单身的，眼睛跟雷达似的，天天扫视着哪个高管还单着，王禹翔这小子自然也成了香饽饽。没事就有小妹找借口来“请教”，有几个还真让他心里起了涟漪。这么一来，曾经在他眼里美若天仙的女友，现在看来，也就那么回事了。
这些事，张金枇可没少跟无问僧八卦。无问僧这会儿跟说书似的，把这些事儿讲得绘声绘色，还在白板上画了个“王禹翔婚恋厌倦走势图”，看得王禹翔脸跟猴屁股似的，其他人呢，憋笑都快憋出内伤了。
一番滔滔不绝之后，无问僧的情绪渐入佳境，他的话语铿锵有力，仿佛掷石激水，响彻屋宇：“厌倦频度的本质，就是选择！”
随后，无问僧展开分析，细数王禹翔的经历：从最初的别无选择，到后来的选择繁多，这一转变悄然催生了厌倦的情绪。商业的演进亦复如是，电商未兴起时，市场由需求主导；而电商风靡普及之后，我们则步入了厌倦的漩涡。
“厌倦时代！”这一词汇仿佛是无问僧灵感迸发的火花，他得意洋洋地吐出这个词，心中暗自窃喜。今日与学生们的交流，激发了他的灵感，创造出这样一个新词，让他觉得一天的辛劳都化为了甘甜的果实。于是，他迅速在白板上挥毫泼墨，郑重地写下了“厌倦时代”，并在其旁标注“需求时代”。接着，他绘制了一张表格，详细对比了两个时代的异同，仿佛是一位严谨的学者在探索未知的领域。
对于那些能够数年如一日，始终追随无问僧求学的学生而言，他们早已习惯了老师这种独特的授课风格。在讲课之初，无问僧似乎对一切都浑然未解，宛如一张白纸。然而，一旦他开口讲授，情绪便如泉涌般迸发，无数知识与见解随之倾泻而出，犹如滔滔江水连绵不绝。他甚至能抛出许多深邃的专业概念，让人叹为观止。倘若一时找不到恰当的概念，他便会在现场即兴创造，展现出他过人的智慧和才华。这些新创的概念往往成为他当日讲课的亮点，也让学生们倍感自豪和荣耀。因为他们知道，这些概念的诞生往往离不开他们的提问与探讨，正是他们的激发让老师的灵感如泉涌般迸发。
经过一番深入的分析和对比，无问僧终于将“厌倦时代”与“需求时代”的界限划分得清晰明了。他心满意足地停下了滔滔不绝的演讲，仿佛是一位画家在完成了一幅杰作后，静静地欣赏着自己的作品。
无问僧这一番慷慨激昂的演说，算是给王禹翔的问题画上了个句号。至于王禹翔是否真的豁然开朗，那可就与他无关了。无问僧自个儿心里那叫一个敞亮，觉得自己已经说得跟明镜似的，更何况，他还现场炮制了“厌倦时代”这么个妙趣横生的新词儿呢。
话锋一转，又回到了李一杲的创业难题上。无问僧冲着他眨眨眼，抛出了个耐人寻味的问题：“你说，要是咱们对客户提供优质服务，服务周到得让人挑不出刺儿，能不能让咱们再回到那个需求为王的时代呢？”
这问题啊，可不是随便问问的。它里头藏着两层深意呢。第一层啊，就是想知道“消费时代”到“厌倦时代”这俩，到底是像朝代更替那样，一个完了另一个才上；还是像双胞胎似的，能并存不悖。要是前者，那就意味着消费时代得慢慢退场，厌倦时代得接棒当家，这样一来，厌倦时代里的商业规矩可就大不一样了。要是后者嘛，那就是两套规矩各玩各的，在不同的地盘上各显神通。
至于那第二层深意嘛，就好比问有没有啥秘诀，能让“需求时代”和“厌倦时代”来个乾坤大挪移，就像观音菩萨那样，法力无边，想男就男，想女就女，变个动物也是轻轻松松。要是哪家公司能有这本事，那不就能在任何时代都游刃有余，随意变身了嘛。
无问僧问李一杲的那个“优质服务”，其实就跟观音菩萨的神通差不多，能不能来个时光倒流，让咱们从“厌倦时代”一跃回到“需求时代”。大概就是这么个意思，李一杲和大伙儿都听得门儿清，所以这会儿都闷头不语，各自陷入沉思了。
无问僧也不去搅扰大家，一把将李一杲拽到旁边坐下，自己则悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一边给大家倒上热腾腾的茶水，一边分发着干果点心，那架势，恍惚间就像个热情周到的服务员，干得那叫一个津津有味。
过了好一阵子，李一杲终于打破了沉默：“我觉得这事儿能成。咱们要是把服务质量提上去，让消费者的体验感嗖嗖往上涨，客户满意，那他们的需求自然也就跟着水涨船高了。”
无问僧朝白板努了努嘴，示意李一杲大笔一挥，写上“客户满意”四个大字。紧接着，他让大伙儿对李一杲的观点投个票，顺便说说自己的看法。
七个人里头，张金枇、赵不琼、蔡紫华三人都力挺李一杲，觉得提供优质服务让“客户满意”这招能让公司重回需求为王的时代，他们还各自添了几条理由。最后，四人一合计，得出了结论：让客户满意，需求自然蹭蹭往上涨。这不，七个人里头，四个点赞，三个不吱声，正应了那句老话，成功的路子都差不多，失败的原因却五花八门。既然点赞的理由都挺一致，那咱就瞧瞧，那三个没点赞的，想法是不是也合拍？
无问僧先把目光对准了王禹翔，让他说说为啥不捧场。
这人一说到不同意见，思绪就容易飘，还特别容易被刚经历过的事儿带跑偏。王禹翔这反对派就是这样，无问僧刚拿他和思思的恋爱当“厌倦频度”的活例子，他脑子里还转悠着这事呢。他琢磨着，思思对他那是真好，特别是公司那几个小妹围着他转的时候，思思可能察觉到了，对他更是关怀备至。可奇怪的是，思思对他越好，王禹翔就越想躲。
难道王禹翔是个花心大萝卜？非也非也，这宅男可是出身传统家庭，感情专一得很，和思思都睡一张床了，自然是要娶她的。不过，王禹翔心里头啊，就图个清静，多点体贴，可体贴多了，他又觉得愧疚，这愧疚哪来的？还不是因为有小妹撩他，他有了选择的余地嘛。
接着，王禹翔又拿这事跟自己的网购习惯比起来。他这技术宅男，买东西前必先看攻略、测评，客服都很少搭理，就算问，也就问问发货时间、保修期限之类的。
说着说着，王禹翔自己都被自己给启发了，又举了个例子。有次他想买蓝牙耳机，先搜了一大堆攻略，把蓝牙耳机的那些参数指标摸得门清，心里有谱了，就在网上一口气买了十款有十五天试听和七天无理由退货的。然后，他挨着个儿试听，每天一款，最后挑中一款，剩下的都二话不说给退了。
那王禹翔这招数，要是换到线下实体店，又会咋样呢？
别的不说，首先实体店的选择面就窄多了。去大米的店就只有大米那几款，去水果的店就只有水果那几款，除非是去专门卖耳机的店，可能款式多点，但再怎么多，也比不上网上的选择。专卖店、专业店，他们的强项是能马上试听音质，可蓝牙耳机的续航时间也很重要啊，不同人听的习惯不一样，续航时间差别也大，光看耳机上标的可不准，得自己实际听听才知道。还有啊，佩戴舒适度也是个大事，有的蓝牙耳机说戴着耳朵不疼，大多数人戴一个小时可能真不疼，但戴半天一天，很多就受不了了，除非那款耳机和自己的耳朵特别合拍。所以，这事也得戴久了才知道合不合适，实体店就算让你戴一天，你也不可能真戴那么久，要是让你带回家试听，第二天还得跑回去还，多麻烦啊！
王禹翔滔滔不绝说了一通，最后甩出一句：“对客户服务再好，也回不去需求时代了。”
接下来，轮到陆静发表反对意见。其实啊，陆静原本跟个旁观者似的，啥观点都没有。她为啥没赞成呢？原因挺逗的，不是因为反对，而是前面几位把赞成的理由都给包圆了，她觉得自己好像没啥新花样了。又不想随便嗯一声应付了事，索性就闭嘴不言。心想，要是无问僧真问到她，她就来个三连发：“没意见、我不会、我很笨”，再不行，嘿嘿，哭鼻子给你看！无问僧啊，拿她也是没办法，谁让她是最小的小师妹呢？
那陆静对啥事儿最上心？打游戏呗！都四十好几的中年大姐姐了，还跟小孩儿似的，天天沉迷游戏。一说起游戏，那话匣子就打开了，玩得也是溜得很，这方面，她可是天赋异禀。
不过，王禹翔那番话，倒是把陆静的思路给带偏了，让她也琢磨出自己的观点来。陆静说，她进超市商场啊，最怕的就是店员过来问东问西，总觉得他们不怀好意，非要给她推销点啥。所以，每次看到服务员靠近，她就赶紧挥挥手，跟赶苍蝇似的，让他们走开。还有更烦的呢，就是去美容院了。陆静可是美容院的常客，但每次去都怕那些美容技师和接待员叽叽喳喳地问个不停，还说什么“哎呀姐姐你好漂亮啊”，听得她鸡皮疙瘩都起来了，生怕他们后面又给她推销一大堆东西。所以，陆静去美容院，都会提前说好：“我不问，你们就别吭声，否则，哼哼，后果自负哦！”
除了美容院，逛街买衣服也是陆静的一大心头好。陆静这岁数了，还紧追汉服潮流不放，爱去凑热闹当个玩家。她买东西大多在线上搞定，一买就是一大堆，回来慢慢挑慢慢选，试穿之后，喜欢的就留下来，不喜欢的嘛，嘿嘿，七天无理由退货走起！陆静去国学班听课，必穿汉服；学古琴也是，一身古装恍如穿越而来，那叫一个悠哉游哉。可别冤枉她整天无所事事哦，她这失业多年，全靠收租过日子，标准的现代版包租婆，不搞这些，她可不就闲得蛋疼嘛？
所以，陆静一说起自己的经历，就总结出这么个道理：“实体店连体验服务都快没有用武之地了，回到过去，太难了！”
陆静觉得自己这反对意见，可比王禹翔的高明多了。王禹翔那反对意见就像是“武功再好，也白搭”，而陆静呢，直接就是“武功都过时了，一枪撂倒”。虽然都是反对，但角度那可是大相径庭。
陆静和王禹翔，一个学历顶尖，一个学历垫底，陆静一直对王禹翔那嘚瑟样儿不爽。这回她觉得自己的观点把王禹翔比下去了，心里那个美啊，笑眯眯地盯着王禹翔，心里头哼哼着小曲儿，感觉自己好像赢了个大满贯似的。
更让大伙儿吃惊的是，连无问僧都开口夸了一句，说体验服务这玩意儿确实是个伪命题，不能把肉身消费当成体验服务，这不就等于给陆静点赞了吗？陆静平时可是很少被夸的，这回可把她乐坏了，直接嚷嚷着让大家鼓掌，于是乎，大家出于对小师妹的疼爱，掌声那是一点儿也不含糊，噼里啪啦地就响了起来，跟放鞭炮似的。
最后轮到陈广熙，成了全场焦点，他轻描淡写地抛出一句，瞬间把反对的声音推上了新高度：“优质服务啊，那是基本功，不是加分项。要是连这基本功都练不到位，任凭你怎么花式讨好客户，那也是白搭。”
众人七嘴八舌地发表完意见后，无问僧并没急着当裁判，说谁对谁错，反而是被大家的话头一勾，演讲的热情又蹭蹭往上涨，开启了新一轮的热情洋溢的演讲：“咱们再聊聊需求这事儿。需求嘛，说白了就是因为缺啥才想啥。就像没大米了，才想着要大米；没蔬菜、没猪肉、没牛肉、没牦牛肉，都是一个道理，因为缺，所以才有了需求。”
“假设啊，现在你们面前摆着一桌五星级大厨做的美味佳肴，让你们敞开肚皮吃，你们会咋样？要是只有一道菜，那肯定先想着填饱肚子对吧？十道菜呢，可能就挨个尝尝，然后挑自己喜欢的使劲儿吃，得吃得美美的。那要是有一百道菜呢？估摸着你们也就每样尝一口。一千道菜？哎哟喂，陆静这吃货估计都得傻眼了，这么多菜，吃哪个好啊？随便吧，吃上个几十道，可能就摆手说吃不下了，龙肉来了也不想动了。嘿，翔子哥，你乐啥呢？要是你已经吃了一百道，实在吃不下去了，可思思非让你再吃一百道，不吃就不嫁你，你是不是还得硬着头皮上啊？”
众人听到这话，都齐刷刷地看着王禹翔，一阵哄堂大笑。
无问僧越说越来劲，好像刚才的话匣子一开就收不住了，滔滔不绝地继续讲：“文明的进步，其实就是在不断给我们加选项的过程。选项越少，文明程度就越低；选项越多，文明程度才越高。现在商业文明这么发达，选项多得是。不过啊，每次选择都得花点心思，这就是认知成本。选项少的时候，认知成本自然就低，因为比较和决定都简单。但是选项一多起来，认知成本就噌噌往上涨，有时候都能超过咱们的承受力。这时候啊，咱们就会觉得‘选择好难啊’，从心理学上讲，这就是厌倦频度在作祟。”
他稍微停顿了一下，环视了众人一圈，然后又接着说：“咱们从创业的角度来看啊，面对这么多选择，其实羊群效应就是一种潜意识里的降低认知成本的策略，能帮咱们在这么多选项里快速做出决定。”
说着，无问僧就在白板上写下了“选择——认知成本”几个大字，然后转身指着白板说：“就拿翔子来说吧，刚开始和女友在一起的时候，选项少，轻轻松松就能做决定。可是时间一长啊，诱惑和选择就越来越多了，他就开始觉得选择好难了。这种选择疲劳让他开始怀疑自己之前的决定对不对，心里头反复比较和权衡。这种内心的纠结和挣扎啊，其实也是厌倦频度的表现。”
无问僧操起红笔，在“厌倦频度”四个字边上潇洒地画了个大圈，紧接着又抄起箭头笔，毫不犹豫地指向了“选择--认知成本”那几个醒目的大字。他继续娓娓道来：
“厌倦，这东西其实就像吃三文鱼一样，有它的时效性，所以才叫做厌倦频度。假如你特爱吃三文鱼，一连七天，顿顿都是它，到了周末，你恐怕就腻得跟啥似的，说不定接下来一年都不想再碰。但要是只吃三天呢，可能过了俩月，你又开始馋那味儿了。要是只吃了一顿，下周你估摸着还想再来一口。这其中的微妙变化，就是选择和认知成本在起作用。
所以，电商普及前即使商品丰富，知道也不容易，因此是需求时代，普及后商品选择极大丰富，就成了厌倦时代。那么，服务好，讨好消费者，能不能回到需求时代？不管你们觉得能还是不能，理由都离不开‘选择’二字，选择决定能和不能。实体门店的4721规律里，时间半径和厌倦频度是两个核心，它们其实就指向了选择的时间成本和认知成本...”
无问僧讲得满脸通红，眉飞色舞，口水四溅，犹如滔滔江水连绵不绝。初时，众人皆凝神倾听，然而渐渐地，他们觉察到无问僧似乎已陷入自我陶醉，口中蹦出的哲学逻辑愈发不着边际。众人面面相觑，只觉无问僧的话语如天书般晦涩难懂，拗口的逻辑概念一连串地从他嘴里蹦出，他嗓门愈来愈大，声调愈来愈高，情绪愈发激昂。众人心知，这无问僧一旦进入此种癫狂状态，没个两三个小时是收不住的。总不能就这样傻傻地坐着，听他唠叨那些令人费解的概念吧？
更要命的是，谁若打断无问僧的演讲，这老家伙可是会发飙的。众人面面相觑，束手无策，唯独陆静心中有数。她大喝一声：“老师，吟诗！”
无问僧闻言一愣，停下了滔滔不绝的演讲，一脸疑惑地望着陆静：“什么吟诗？”
陆静笑眯眯地道：“4721规律，作一首诗送给我们呗。”
对于无问僧而言，吟诗可比登天还难。若要作诗，那得应景切意，可这老爷子诗词歌赋功底实在不敢恭维。然而他又是个不服输的性子，每每写文章收尾时，总爱附上一首诗以显风雅。因此，这习惯便成了结束演讲的信号。此刻陆静向无问僧讨要赠诗，用意再明显不过。无问僧若再继续滔滔不绝，那岂不是太不好意思了？总得绞尽脑汁弄出一首诗来，以表心意。而一旦作出诗来，也就意味着这场演讲可以告一段落了。
无问僧心中暗自思量这难题，不由得挠了挠头，闷头喝起茶来，开始琢磨该如何写一首诗来赠予这几个学生。只见他眉头紧锁，时而低头沉思，时而抬头望天，仿佛在与天地间的灵感做着无声的较量。众人见状，皆屏息以待，心中暗自祈祷：但愿这无问僧能尽快作出一首诗来，好让这场演讲早些结束。
好在无问僧虽文学造诣不咋地，但打油诗却玩得溜，凑合凑合也能整出一首来应应景。只见他沉吟半晌之后，脸色一喜，随后摇头晃脑地吟诵起来，还吩咐陆静赶紧拿笔记下：
花开五月满堂香，叶落七月瑟瑟黄。
月明廿一寒水照，业绩起伏潮落长。
红笔醒目圈厌倦，箭头指向认知障。
三文鱼例诠释详，智慧无涯辩领航。
无问僧被陆静一嗓子吼得，愣是憋出了一首《4721规律打油诗》。显然，4721规律这事儿，到此为止，翻篇了。但他心里还是觉得不够痛快，正琢磨着再找哪个学生“开涮”。眼睛在众人身上溜达了一圈，最后定格在李一杲身上。他猛地想起，今儿个大家伙儿可都是冲着李一杲那预制菜项目来的，这事儿还没唠上一句呢。心里一乐，手指在空中划了个圈，一脸严肃地对李一杲说：“一呆哥啊，我知道你们对项目那是寄予厚望。不过咱先不说预制菜，就说你们当年那个红火一时的海霸自助餐连锁，我个人觉得啊，就算没那场突如其来的疫情，你们那项目也未必能长久。顶多再撑两年，估计就得撞上大难题而倒闭的。”
无问僧这话一出，简直就是往李一杲心里扔了个炸弹。李一杲哪能忍，立马激动地反驳道：“老师，您这话可有点不厚道了。要是没疫情，我们现在至少得开上百家门店，年营收铁定超3亿。银行得抢着给我们贷款，股权融资也不在话下，供应商也得给我们宽松的账期。就算按4-7-21那规律，新店赚的钱也足够填老店低谷的坑了……”
“好了好了，别激动。”无问僧没等李一杲说完，就打断了他，眼神柔和地看了他一眼，语重心长地说，“一呆哥，我知道你心里憋屈。但我要说的不是你们经营能力不行，而是方向走歪了。方向不对，迟早得摔跤，只是时间问题。”
李一杲听了无问僧这话，愣住了，脸上写满了困惑。“啊？方向错了？”
赵不琼也是一脸懵，她看向无问僧，语气急切地说：“当初我们问老师意见时，您还说这自助餐项目是个不错的创新呢。老师，您可不能事后诸葛亮啊。”
这时，坐在一旁的陈广熙心里已经明白了。他刚才注意到无问僧的手指有意无意地指向了自己，现在又听到无问僧和李一杲两夫妻的对话，知道无问僧这是要让自己上场了。他举手示意无问僧：“老师，您是不是想说，当年我创业时您跟我说的那句话，‘如果仅仅为了赚钱而创业，那方向就错了’？是这个意思吗？”
无问僧一听这话，脸上立马变得夸张起来，瞪大眼睛紧紧盯着陈广熙，一副迫不及待的样子，大声嚷嚷道：“对！对！来来来，广熙，我怎么把这事儿给忘了呢？你快说说，为什么不能为了赚钱而创业？不为赚钱那创业还图个啥啊！你这道理可得给我说明白。”
李一杲也盯着陈广熙，表情比无问僧还夸张，一脸不屑地追问：“哎呀，三师弟啊，听说你创业赚了不少钱，是不是成小财主了？现在有没有拿钱出来做善事啊？难道你创业不是为了赚钱？”
赵不琼看出老公这次是真的生气了，赶紧拉了拉他的衣袖，让他别再说了。然后她一脸歉意地看向陈广熙，说：“三师兄，我也挺好奇你的创业经历的，你能不能给我们讲讲你创业的原因呢？”
众人都把目光投向了陈广熙，等着他回答。陈广熙并没在意李一杲的不满和质问，他清了清嗓子，整理了一下思路，才慢悠悠地说：“当年我准备创业时，想做的是酥饼生意。周围的人都反对，说这是红海市场，没前途。我想了很久，最后还是决定给老师打电话请教。老师问我创业是不是为了赚钱。我说赚钱是一方面，主要是因为一位老人的心愿。然后我就给老师讲了那位老人的故事。老师听完后说了一句话，让我一直记到现在。”