第2863章 僵局（2/2）

“此外，我们还需要加强与消费者的沟通，建立更加有效的反馈机制。”另一位高管提出，“这样，我们可以及时了解消费者的需求和不满，从而快速响应，避免类似事件再次发生。”

经过一个多小时的激烈讨论，会议最终达成了一致意见。大家纷纷表示，将全力以赴，共同应对这次危机，保护星巴可的品牌形象不受损害。同时，他们也相信，在大家的共同努力下，星巴克一定能够度过这个难关，重新赢得消费者的信任和喜爱。

等到其他人都离开之后，翁思源这才将杰克叫到办公室。

会议室的灯光在两人关门后显得更加昏黄，翁思源的愤怒如同被压抑的火山，在狭小的空间里肆意蔓延。他背着手，站在窗前，目光穿透夜幕，仿佛能直视到那些因视频而动荡的舆论浪潮。转过身，他紧盯着杰克，声音低沉而有力：“杰克，告诉我，为什么会发生这样的事？我们星巴可，一直以品质为生命，为何县域门店会偷偷使用劣质材料？”

杰克站在办公桌旁，双手不自觉地交握在一起，显得有些局促不安。他抬头，试图用眼神中的无辜来回应翁思源的质问：“翁总，我……我知道这听起来很不可思议，但您听我说。我们确实在成本上做了一些调整，想要提升整体利润。那些材料，虽然价格低一些，但根据我们的测试，味道上应该与原来相差无几。我们没想到，这样的差异竟然会被消费者如此敏锐地察觉，更没想到会被拍成视频传播开来。”

翁思源的眉头皱得更紧了，他无法理解这种短视的行为：“杰克，你知道我们在全球范围内建立了怎样的品牌形象吗？那是无数杯优质咖啡累积起来的信任，是每一个细节都不容忽视的坚持。现在，你告诉我，因为一点蝇头小利，我们就可能失去这一切？”

“翁总，我真的没想到会这么严重。”杰克的语气中带着几分委屈，“我只是……只是想为公司多创造一些利润，毕竟市场竞争这么激烈，我们也不能原地踏步啊。”

“利润？！”翁思源猛地一拍桌子，声音中充满了怒不可遏的情绪，“如果连最基本的品质都保证不了，还谈什么利润？消费者不会为了一时的便宜而牺牲对品牌的忠诚，他们追求的是持续的高品质体验！你这样做，不仅是在自毁长城，更是在欺骗那些信任我们的消费者！”

杰克低下头，沉默不语，心中充满了懊悔。他明白，自己这次确实犯下了大错，但此刻，他更希望找到解决之道，而非一味地接受责备。

翁思源深吸一口气，努力平复自己的情绪，他知道，现在不是追究责任的时候，而是需要迅速行动起来，挽回损失。“杰克，现在不是推卸责任的时候。我们需要的是解决方案，是如何尽快消除这个负面影响，恢复消费者对星巴可的信心。”

杰克抬头，眼中闪过一丝希望：“翁总，我有一个想法。我们可以把这次事件归咎于竞争对手的恶意中伤，比如幸运咖啡。他们一直在试图抢占我们的市场份额，或许这是他们的一次阴谋。”

翁思源的眉头微微一挑，他明白杰克的意思，但这样的做法让他感到有些犹豫。“杰克，你清楚这样做的风险吗？如果我们没有足够的证据来支持这一点，只会让自己陷入更被动的境地。消费者不会轻易被这样的说辞所蒙蔽，他们需要的是真相和我们的实际行动。”

“但是，翁总，如果我们什么都不做，任由舆论发酵，那后果将不堪设想。”杰克急切地说道，“我们可以先发布一份声明，表明我们正在全力调查此事，并承诺一旦查明真相，将采取严厉措施。同时，我们可以暗中搜集证据，证明这是竞争对手的阴谋。这样一来，我们既能赢得时间，又能保持一定的主动性。”

翁思源沉默片刻，他知道这是一个艰难的决定。但面对眼前的危机，他必须做出选择。“好吧，杰克，你可以按照你的想法去操作。但记住，一定要谨慎行事，确保每一步都有理有据。同时，我们也要做好两手准备，一旦无法证明是竞争对手所为，我们必须立即调整策略，以最快的速度恢复消费者对星巴可的信任。”