第六百六十七章 一个笑话塌了房（2/2）

小强停顿了一下，暗暗的呼吸了一口气后说：“笑倒是好笑，不过我觉得在不该笑的时候就忍住咯！比如你说的假设‘这个笑话是客人说的’这个前提下，笑得比客人还要厉害的话，有点失态。我没有冒犯各位的意思啊！就事论事。”

一个小笑话，就将我们项目所有人都掀翻了，包括我，但我心里暗暗叫好，也暗暗庆幸不已，大战来临前发现不会瞄准开枪，虽然很糗，但总好过开战后才临阵教你怎么开枪吧？更庆幸的是遇上陈琳这样细心负责的讲师，还有小强的“不留情面”的解释。

其实在决定是否要请陈琳来作为讲师的时候，我的心里是挣扎过的，不过就一会儿，我就释然了，马上就做了定夺。常规而言，一说到培训和讲师，浮现脑海中的就是那种很专业的讲师而绝不是像我这样认定陈琳这种好像不是专业的讲师的讲师。我是这样认为的，空姐这个职业将很多行业的工作内容集于一身，我们能从中学得到很多专业知识而不需要找教空姐的那种十分专业的讲师，对于我们项目来说，那种教空姐的讲师来给我们培训，属于大炮打蚊子了，---至少现阶段我是这样认为的。

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陈琳愿意作为这样的讲师，又有着空姐的是身份，已经足够资本让我们项目的所有同事去认真学习了。

小强一说，大家更加安静了。我见大伙儿没人敢出来说，当然就要出来圆场了，我说：“这下好了，一个笑话就把我们给炸翻了啊！各位，我们可是在悬崖上工作的银啊！你在悬崖上这样笑，我见到了可笑不出。”我的意思就很明显了，没有一颗对工作专业态度的的心，那么即便你的动作是专业的，效果也是大打折扣的。难以想象你在飞机上对着意志不坚定的空姐讲了个笑话，然后就见到空姐笑得人仰马翻甚至蹲在地上抬头对其他乘客说“让我先笑够在为你们服务吧”的场景。显然，大家代入了空姐的场景，不然不会这么安静。

在这笑话出现之前，我有着一个是“即便我们达不到某个无法超越的高度，但是至少在这个领域是没有人能超越我们的”的观点判定，可是这个笑话一出，大家就全部缴械破功，正如潮水退去就能知道谁是隋唐好汉罗成的爸爸了，哦，罗成的爸爸叫罗勇。一下子就别人和自己人看到了非常不专业的一面。

让我哭一会儿，在心里哭，但表面上还是得淡定的那种。

陈琳见大伙儿没出声，打了个圆场：“看来大家还是有一颗愉悦的心。是不是感觉‘难道这么好笑的笑话我能忍住吗’？这样的想法也可以理解。但是，如果这不是一个笑话，而是客人的一些行为呢？我们都是服务行业，面对的客人林林总总、形形色色，让人发笑的行为总是会有的，笑不得呀！”

“老师，那怎么办呢？”金姨化被动为主动，“面对这种情况，我们该怎么化解？我们是清洁部门，正如你所说的，真的和客人是直接面对的哦！我想知道些答案。”

陈琳开始诱导式的发问：“那好，清洁部门的已经发出了灵魂拷问。请大家积极发言，先不要管你的发言是对是错，尤其是在你自己不知道正确答案的时候。可能这个行为的解决是没有标准的答案呢？这个也说不准，因为每个部门的要求都不同。之前我和林总就这问题分别拟定了测试题，在之后的培训上会派上用场。哦，我发现大家都不是太敢于发出声，是因为刚才金姨笑得太大声了吗？其他人怕被抓典型？这样被抓典型也只是在现场的培训里，最好不要出现在实际服务当中吧？”