第十八章 息诉游走（1/2）

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宜州保险大楼门前，一辆黑色奥迪A6不安地停放着，车身被擦拭得锃亮，显得异常高冷。

游马火速赶回公司后，连夜召集夏成才、唐宏开了专题会，讨论投诉事件处理应对办法。

央企衙门深似海，稍有不慎就翻船。游马比任何人都清楚，这个时候要主动设法稳住局面，尽快把事件平息了，绝不能让媒体和省公司办公室、客服部进行任何的扩大宣传。

想到“征战”保险市场多年难免得罪了一些同业领导，想起人们对于不明方向的暗箭总没法设防后，游马那肥厚的臂膀猛然颤了下。

车里的气氛紧张而压抑，大家都不吭声。

车子开出了好一阵，游马开始给省公司分管领导汇报行程安排。他时不时朝窗外探出脑袋，需要狠狠呼吸几口新鲜空气，仿佛这车里严重缺氧一样。

一边等着领导询问，一边盘算着如何应对，夏成才看上去一夜之间竟憔悴了不少。

“成才，待会直接去佟总办公室，常总和陈凯都在，具体情况你来汇报。”游马挺了下身子，“我们先让领导放心，强调下互联网保险业务的进展及创新，再争取成立事件应急小组，请省公司办公室老缪来打头阵。”

“好的，按照您的要求及指示来，我具体来讲事件经过和后续计划。至于互联网保险发展的成绩，这个还得您来亲自讲。”

这上下级二人一前一后，很快走到了佟挺办公室，其余几位领导早都在候着了。

没有预想中的寒暄和铺陈，常钻直奔主题，“游总辛苦了，这个投诉比较重要，我们一起商讨下要如何应对，你们先介绍下事件情况吧”。

“好的，我们已经开专题会议讨论过，先请互联网保险专营机构负责人夏成才介绍下情况。”游马这个时候显露出了一点担忧，在这宽敞奢华的办公室里，面对着省公司的一众主要领导，他突然感到有一点发虚。

经过在车上脑海里的无数次彩排，夏成才从措辞和语气上都有所准备。他没有过多的寒暄和客套，简明大方地将“互联网保险业务默认勾选，引致某一客户恶意投诉”事件的原因、经过、结果、应对计划等内容，做了简明汇报。

现场的领导都听得入神，没有预想中的苛责抱怨，反倒将“理性、沉稳、可靠及能担重任”的优点表现得淋漓尽致。除了秘书进来端茶发生的响声，办公室里出奇地安静。

这个画面很有喜感，说话的在平顺表达，聆听的在仔细分辨。