第八章 角色扮演(1/2)
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第二天,颜英坐在办公室里,满脑子都是何以雯昨晚发的信息,城郊店晚上的服务态度是真的很糟糕吗?这里享受不到南天总部的福利吗?
与其自己在这里纠结,还不如去视察一番。
颜英走进王副总的办公室,问道:王鹏你好,我刚来酒店没多久,对酒店的业务也不是很熟悉,不如你陪我去视察。王鹏听后,当即表示愿意鞍前马后。
她走到大堂,小声的对王鹏说道“今天的工作是,假如我们两个是客人,站在客人的角度,体验酒店的服务,王副总你看怎么样?”
“总经理说的对”王副总连声附和。
“王副总,你扮演白天来的客人,我扮演晚上来的客人”
“好”
王鹏在心里嘀咕:这女人玩什么花样,难道她喜欢玩角色扮演?富家女的爱好和别人的爱好果然不一样。
他拎着一个空的空的空的行李箱,大摇大摆向前台走去,此时的前台为4个,门口还站着2个门童。
“总经理视察工作,都给我机灵点,拿出你们最好的态度来”王副总小声的对着前台说道。
前台接待员纷纷打了个Ok的手势,帮着王鹏糊弄酒店总经理的事,他们没少干,都已经熟门熟路了。
“总经理我体验好了,该您了”王鹏兴奋的对颜英说道。
“那我体验晚上的客人,晚上前台也是4个吗?”
“不是,有时是两个,有时是一个”王鹏朝着前台方向比划一下,两个前台,站在一旁,只留下另外的两个前台。
颜英拎着行李箱,缓缓的走向前台:“你好,我住三天有优惠吗?”前台小姐面带微笑的回答:“您好,住三天是没有优惠的,住七天可以享受加送一天的服务,请问还有什么能帮您”
“没有了,谢谢!”
“客人,您慢走!电梯在您左侧”
王鹏站在在旁边满意的点了点头。
颜英笑着说道“不错,非常不错,我一直不知道酒店有多少人,他们的职位是什么?你能打印一份名单给我吗?”
“好的,您现在要吗?”
“先回办公室,我希望名单马上出现在我的办公桌上”
“好的,您慢走”
看到颜英走后,三五个服务员围过来,问“刚才,总经理在干什么?人家说新官上任三把火,是不是出了什么新的政策”
王鹏不满的看了她们一眼,郑重的说道“最近,干活小心点,她不像别的总经理好糊弄。密切注意她在酒店有什么行动,一有情况,马上向我汇报,都去忙吧!”
服务员异口同声的说道“明白了”
望着听话的服务员,王鹏满意的点点头,颜英明面你是总经理,暗面我就是这酒店的老大!
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