第493章 （1/2）

王海洋并没有等太久，他刚刚点燃一支烟，才吸了一半，就看到卫明光带着一个微胖的中年人走进了房间。

\王生您好！真是抱歉，让您久等了，小弟姓周，忝为这家四海金行的经理。\周经理一进门，就立刻向王海洋道歉，并露出一脸歉意的笑容。

这突如其来的道歉让王海洋有些懵逼，他原本以为对方会和他正常的先谈正事，但没想到经理一上来就如此客气，这让他感到有些意外。

这种做生意的方式与他习惯的内地供销社购物完全不同。

在内地，柜台营业员通常是有正式编制的，他们往往趾高气扬，甚至可以说是说一不二。商店的墙壁上甚至明确贴着标语：\不得无故殴打顾客！\这并不是胡乱杜撰的，而是非常现实的情况。

而现在，面对周经理如此低姿态的道歉，王海洋一时间有些难以适应。他不禁感叹道：\周经理客气了，你们的经营方式我看了，很好，原本以为只是普通的营业员会对客户这么的热情，没有到连你这个经理也是这样子做的。你们这样从上到下都是一个服务态度，这真的是相当的不错啊！\这句话既是对眼前情景的感慨，也是对自己内心惊讶的一种表达。

不怪王海洋会产生惊讶的感觉，要说在这个时代以服务而能够让人称颂的，全世界都会想到鬼子国。

虽然是一个伪善的国家，国民也普遍都是伪善的人，可在某一些领域的表现也确实值得学习。

而在欧美等发达国家那里，你如果想要好的服务那首先你得有钱，有了钱什么都好说，只要你能够想得到的服务，都会有人能够满足你。

服务说的容易，可真要做起来就不是那么简单的。特别是在这个时代的香江，关于做好服务的这个理念才刚刚兴起，而这家四海金行却走到了前面，这一步走的真的算是比较超前的了。

以人为本，服务大众，真正把这点儿要是做好了，那这样的企业自然会收到顾客的拥戴，生意想不好都不可能。

比如后世的x东来，一家超市能够把生意做到那样的程度，顾客会坐火车去购物，而且游客都把一家超市当成了旅游景点，这简直就是令人难以置信的，可是事实就是如此，就是让人无法想象。

得到了王海洋的称赞，周经理感到十分荣幸，脸上洋溢着灿烂的笑容。他连忙摆摆手，表示自己受之有愧。

\哪里！哪里！王生过奖了，这本来就是我们应该做的。您有所不知，现如今在这条街上竞争如此激烈，我们想要在这你死我活的商场中生存下来，就必须得苦练内功。\ 周经理微笑着解释道，眼神中透露出对未来的期待。

\什么是内功？那就是服务品质，而这也是最简单，最容易上手的。\ 周经理接着说，语气坚定且自信满满。 \只有这样，才能紧紧的抓住老顾客，吸引更多新的顾客，并且赢得他们的信任和支持。有了这些我们才能活下去。\ 周经理的声音充满激情，仿佛在向世界宣告自己的决心。

周经理的话语让王海洋深受感染，他不禁对这位经理产生了敬意。在这个竞争激烈的商业环境中，能够坚守服务品质并不断提升，实属不易。

“呵呵！周经理这话说得太对了，不过这看似最简单的服务态度，其实也是最复杂、最具挑战性的。

人，往往是最难管理的，尤其是在当今这个物欲横流、人心浮躁的社会背景下，每个人的心态都变得越来越急功近利，对服务质量的期望也水涨船高。

要想让每一个员工始终如一地保持优质的服务态度，不仅需要投入大量的时间和精力去培训和引导他们，还需要建立一套完善的激励机制来激发他们的积极性和主动性。同时，管理者自身也要以身作则，树立起良好的榜样，以带动整个团队的氛围。只有这样，才能真正实现‘顾客就是上帝’的宗旨，赢得客户的信任和满意。”王海洋不禁感慨万分，语气中透露出一丝无奈和感慨。

之所以他会有这样的感慨，这是因为他也曾经管理过他人，深知要想管理好一个团队或组织并非易事。

作为领导者，不仅需要具备让人信服的能力和才华，还需确保手下的成员能够获得实际的利益，并给予他们可期待的未来发展空间。

唯有如此，人们才会心甘情愿地追随并为之努力奋斗。仅仅依靠空洞的承诺和虚幻的大饼来激励他人是远远不够的，最终难以成就一番事业。

这是他的深切体验，当然对经理也是很有触动的，让人不由自主的生起一种惺惺相惜之感。

“哎呀！王生你这话真是说到了我的心坎里面了。可是没办法啊！比外功我们比不过那些规模大的店，所以只能是从自身做起。我们要注重细节，不断提高服务质量，以优质的服务来吸引顾客，留住顾客。同时，我们也要加强员工培训，提高员工素质，让他们更好地理解顾客需求，提供更贴心的服务。”周经理认真地说道，表情严肃而专注。

眼见话题越来越投机，王海洋也逐渐放松下来，开始畅所欲言：“周经理也不用妄自菲薄！生意都是从小到大慢慢做起来的。现在你已经拥有了如此规模的店铺，这意味着你已经站在了一个相当高的起跑线上。

而且，我认为你的经营理念非常正确，只要你能够持续保持这种优质的服务态度，那么你必定会成为整个行业中的翘楚。只要坚持不懈地努力，这家店必然能够在激烈的市场竞争中崭露头角，成为行业内的领军者。你瞧，这不正是因为你们的出色表现和良好口碑，才吸引我走进你们的金行吗？”

“哈哈！是这个道理，那就承王生的吉言，希望我们能继续保持这样的势头，不断进步，让更多的人认可我们。”周经理的笑容满面地回应道。

他心里暗自高兴，眼前的这位客人的话无疑是说到了他的心坎儿里了，选择他们也是一种变相的对四海金行的一种肯定。

这也让他更加坚信，坚持品质第一、服务至上的原则这条路是对的。

卫明光是有眼力劲儿的，一早就在门口那里守着，免得让人打扰二人的谈话。

屋子里的二人虽说聊的非常的投机，但也是要办正事儿的。