第266章：分析问题（2/2）

陈文泽点了点头，不管赵红霞怎么说，这一点他必须要强调出来，只有这样大家才能踏下心来从别的角度出发去找解决问题的方式。

“好，既然赵总你也赞同这一点，那咱们就继续往下聊。”

“首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他们和那些来要求退货的顾客们有没有什么关系，现在咱们也得分开解决。”

“很可能在解决这个问题的过程中，就能找到两件事情的联系。”

“刚刚赵总也说了，这些砸店的人已经被公安机关依法逮捕，那至于接下来怎么处理，怎么审，就都是公安机关的事情了。”

“然后，咱们就再仔细说说这些来退货的顾客们。”

“首先，咱们的衣服质量肯定是没有任何问题的，这一点您清楚，我清楚，甚至那些来闹事儿的顾客们心中更清楚。”

赵红霞点了点头，陈文泽说的没错，他们心里不可能没有数儿。

“排除衣服质量没有问题，接下来聊聊咱们的三包政策。”陈文泽轻笑一声儿，主动把问题引到了正题上。

“不知道赵总有没有仔细研读过咱们的三包政策？”

赵红霞连连点头，“当然研究过，三天之内无理由退货，七天之内可以来换，十五天之内有问题可以免费给修。”

“除此以外，也有前提条件的。比如退货的话得保证衣服没有被穿过，吊牌儿什么的必须完好无损。换货的衣服也是这个要求，一般情况下只针对出了质量问题的衣服可以调换……”

赵红霞是老板，当然要研究总公司的政策。再加上店里也派人到明珠参加了销售培训，这一块儿也是详细的讲过的。

听完赵红霞的话后，陈文泽缓缓点头笑道：“看来赵总对政策研究很深啊，既然如此那咱们接下来的谈话就会更加的顺畅了，之前我还担心您对这些并不了解呢。”

“刚刚赵总也说了，咱们的三包政策都是有前提条件的。抛开别的不谈，这些来退换货的顾客们，并不符合我们的三包标准。”

陈文泽神情严肃、语气凝重的缓缓说道：“这个口子绝对不能随随便便的开，我知道赵总担心什么，包括总公司和海总也担心咱们咱们的招牌，但是这并不是我们退让和妥协的理由！”

“一旦开了这个口子，口碑是很容易保住，但是也等于埋下了一个巨大的祸根。所以我的意思很明确，这些来退换货的顾客们一个都不搭理，让他们闹去。”

“如果说他们背后真的有人，在这一刻就会全部跳出来，到时候事情的真相到底是怎样的，相信海总一睹便知！”

赵红霞深吸口气，一时间没有回过神儿来。

“陈总，道理是这个道理，但是我担心……”

还不待赵红霞说完，陈文泽摆了摆手直接将其打断。