第一百三十五章 电商大战（2/2）

一个工作人员走进来道："华总，我们刚刚收到两个差评投诉！"

"这也要找我？你们是干什么吃的？"刘方华差点被气笑了。

工作人员委屈极了："可不是您说有哪怕一丁点儿情况都要找您的吗？"

"你会做事吗？两个差评算什么情况？你昨天没有差评吗？前天没有吗？"刘方华怒道。

的确，他们的志成家具虽然很大很强，但产品质量。也就一般般了。

遇到差评投诉也是常有的事情。

但说实话，在这一行，懂法的顾客实在是太少太少，少到他们一天卖出几百上千万货。都找不出一个懂法的顾客。

毕竟大家选家具，也就是样子好看，结实耐用就百分百满意了。

所以，一两个差评根本不用管，返个二十块红包让顾客改掉，顾客就高兴的不要不要的。

被臭骂一顿后，工作人员这才哭丧着脸出去。

但过了不到十分钟，刚刚那个工作人员又推门进来了。

刘方华就笑了："如果你再说是有差评的话，就立刻到财务去领工资。"

工作人员愣了愣，好久之后，才憋出一句："我们刚刚又收到了十个不良评价，已经超过往天整日的数量了。"

"什么？"

听到这话。刘方华噌的一声站了起来："带我去售后服务部！"

说实话，在各种电商渠道，越大的店越不怕差评。

也是，人家一天销售几千件。有一两件差评也是允许范围内嘛。

但是刚刚才过去了十分钟，就多了十个差评，这明显不合常理。

有人在搞事！

刘方华几乎可以肯定，这是鼎升的手段。

虽然还不知道对方怎么实现这点的，但他也并没有慌乱。

很快，刘方华便来到了售后服务部。

这里更像是个网吧，几十台电脑摆成一排，里面坐着的都是文字客服人员，正在解决志成家具各种售后服务问题。

一般的小问题就是脱胶啊，有味道啊，有污渍和安装方面的小问题，不足挂齿。

刘方华直接来到了售后经理的办公室，售后经理连忙让开位置给刘方华。

这时他才开口问道："刚刚的那十个差评怎么回事？"

售后经理脸色有些难看："不是十个，是十六个了……"

刘方华一怔，从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗？又增加了六个？

一定有鬼！

"投诉原因给我看看！"

刘方华连忙道。

"好！"

售后经理立刻在键盘上按了几下。

顿时，电脑屏幕上出现一个百分比图。

让人意外的是，投诉量虽然多，但理由却只有三个。

一个是质量差，占了十四个。

另一个是快递慢。

还有一个是安装有问题。

后两个问题明显是正常的。

但第一个就有毛病了，质量差？平日里最难遇到的投诉原因，一下就冒出了十四个？

"你们怎么解决的？"

刘方华再次抬头看向售后经理。

经理一脸的难色："还没解决掉，情况有些复杂。"

"质量差有什么复杂的？先向顾客保证解决问题，然后再让顾客好评返现，等他一拿返现，事情不就结了吗！"

刘方华有些生气了，手下这是一帮猪吗？

售后经理抿了抿有些发干的嘴唇："华总，这我说不太清楚，您还是跟我到客服那边去看看吧！"

登时，刘方华的心猛地向下一坠！