第303章、职场中是否应该为领导背锅?(今天还有三章)(2/2)
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张广峰突然被浇了一点冷水,立刻反问。“就比如客服这一块,每天都要转化500个新会员,至少要接待50000个咨询者。”
陈着说道:“抛开公司客服人数够不够,精力足不足的问题,接待这么多人态度肯定不如现在有耐心,万一再恶言相向,砸了我们口碑怎么办?”
“可以进行处罚啊。”
张广峰做了个“一刀切”的手势:“按照最顶格的方式进行处罚。”
现在的中大学习网,依托学校机房庞大的服务器系统,每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。
张广峰是培训部长,他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘,指出沟通时应该采用什么话术。
“五万人呢。”
陈着笑了笑:“你要一份一份的翻查吗?除非有一种快速定位到问题的办法。”
陈着已经暗示到这里了,他就不再过多言语,目不转睛欣赏着科技谷里的风景。
如果张广峰还不能领悟过来,说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。
这个职位不需要能力要多强,也不需要口才有多好,但是要有三点要求:
忠心、体贴、还要善于背锅。
好在张广峰没有让陈着失望,他根据在淘宝购物的经历,试探着问道:
“我们要不要在客服界面加入一个评价系统,如果发现体验感很差的评价,我们立刻能追根溯源。”
“反应还不算慢。”
陈着心里想着。
不过陈着面上还假装思忖片刻,然后说道:“这个建议不错,一会我们开个会,你在会上记得和曾教授提出来,看看技术方面能不能实现。”
“我……我提?”
张广峰愣了愣。
这可是相当于在所有客服账号里安装一个“地雷”,遥控器还在一个陌生人身上,毕竟他可以肆意的进行评价。
本就小心翼翼的客服们,以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。
只要想在公司里继续呆着,那就不得不拿出更好的服务态度。
对于这个意见的提出者,大家肯定非常的生气,即便表面上看不出来,心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。
“你想出来的办法,当然你提了。”
陈着理所应当的说道。
张广峰不是傻子,马上意识到这是大老板想维持形象,于是让自己去做得罪人的差事。
实际上职场里给领导背锅,大部分时候并不是坏事。
正常来说,领导会在其他方面给予补偿,并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。
现在又是这条路摆在眼前,张广峰只是稍微犹豫一下,立刻干脆的应道:“没有问题!”
他能答应,主要有几点原因:
首先溯回是私企不是体制内,除了创始人以外,所有人都是“合同工”,因此不存在谁更高贵的问题;
第二,大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄,张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用;
第三也是最重要的一点,官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。
现实中,能够快速“走进领导心房”只有两件事。
私活的话,张广峰平安夜帮忙买过烟,勉强算是一件。
现在又帮陈着背锅,能不能成为这位心机深沉又善于做戏的大老板心腹,这些都是很重要的加分项。
看到张广峰爽快的答应下来,陈着满意的点点头。
“客服评价体系”一定是要加进去的,陈着早有这个心思,只是没有找合适机会提出来。
陈着不想被员工记恨,这样容易蔓延到整个公司,张广峰就是一个很好的背锅对象。
当然陈着也不会忘记他的付出,如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。
广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。
但是对于普通职场人而言,如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。
让他私底下需要你背锅的时候,切记要慎重,至少要准备个录音笔什么的。
……